全面质量经营管理实战训练泉州.欧阳.doc

独家开发 独一无二 实战实用 系统有效 定质定天下，企业追求的卓越之道-全面质量经营管理实战训练暨国际注册质量管理工程师高级研修班 ◆ 往期留影 ◆ 主办单位：美国认证协会国际质量管理认证中心 ◆ 支持单位：美国认证协会 国家人事部人才流动中心 人力资源和社会保障部中国就业技术指导中心 ◆ 承办单位：中科信联（北京）经济文化发展中心 ◆ 训练形式：案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评＋工具复制 ◆ 参加对象：董事长、总裁、总经理、副总经理、质量总监、管理者代表、质量经理/主管、 技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管及工程师 权威证书： 国内证书：考试并合格者颁发“人力资源国 ◆培训收益：如切实运用可提升企业P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、 C（经 营 成本、减少浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（员工素质与能力、 士气）；让企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升，为企业的可持续发展打下良 好的基础。 此课程最大的特色在于：国内一般老师讲质量管理课程只是单纯从质量管理角度来讲解，没有从企业经营管理的全过程来展开，所以很多质量管理好的思路想法在企业中根本行不通。我们的课程从制造型企业经营管理的全过程，从产品产生、形成、实现的全过程来展开讲解，这样就使得质量管理同企业实际经营管理紧密结合，而不是两张皮。 ◆课程大纲:第一章 全面质量经营概念及思考方法 第一节 质量的概念 质量的三要素 ◆对产品质量的深刻理解 ◆对过程的质量的深刻理解 ◆对社会的质量深刻理解 ◆从质量标准是谁制订来深刻理解如何真正识别客户需求 案例：与一家制造型企业老总、各主管副总现场沟通场景 ◆从产品产生形成实现全过程来深刻理解产品质量四要素 ◆营销质量 ◆设计质量 ◆制造质量 ◆售后服务质量（对本企业进行发思） ◆过程质量的深刻内涵 案例分析 ◆企业战略制订、展开、实施、评估与经营决策质量、 过程质量、工作质量、产品与服务质量的关系 ◆质量、成本、效益的关系 丰田召回门事件剖析 ◆全面质量经营定义的深刻内涵 ◆克劳斯比“零缺陷管理”思想是“全面质量经营”思想的具体体现 ◆对克劳斯比“零缺陷管理”思想的深刻理解 ◆案例分析 第二节 质量管理与企业财务收益 ◆全面质量管理八项原则对企业的深远意义及重大作用 ◆全面质量管理八项原则的祥细阐述 ◆以顾客为关注焦点； ◆领导的作用 ◆全员参与； ◆过程方法 ◆管理的系统方法； ◆持续改进 ◆基于事实的决策方法 ◆互利的供方关系案例分析 全面质量经营的展开 第一节 企业业务过程分析 ◆什么是企业的核心竞争力及业务本质 ◆企业定位 ◆业务过程分析与评价 案例分析 ◆过程本质 ◆质量管理体系策划 ◆一家为跨国企业提供模具开发和塑胶零部件的制造型企业业务流程优化的生动案例分析 ◆一家小家电品牌制造商业务过程中存在主要问题生动案例分析 第二节 企业质量管理组织的设置 企业质量管理组织设置要点 ◆案例分析 第三节 产品设计开发的质量管理 ◆ 从“金字塔原理”来深刻理解设计开发质量的重要性 ◆如何真正识别客户需求将其转化为设计要求 ◆如何运用FMEA等预防工具来进行设计开发的有效控制 案例分析 ◆如何深刻理解设计评审的重要作用 ◆设计评审的实施要点 ◆目前国内大部分企业设计评审的现状分析 ◆案例分析之如何成功有效实施设计评审 ◆ 产品试制的作用及实施要点 ◆初期流动管理 ◆设计更改的定义及作用 设计更改管理 ◆设计更改的定义及作用 ◆目前国内大部分企业设计更改中存在的主要问题 ◆设计更改的实施要点 ◆案例分析 第四节 制造过程的质量管理 ◆制造过程质量管理定义及主要内容 ◆6S活动的深刻内涵、作用及实施要点 案例分析 ◆工序管理的控制要点 ◆标准作业实施定义、作用 ◆标准作业的主要文件控制要点 ◆工序技术标准的控制要点 ◆QC流程图的控制要点 ◆作业指导书的控制要点 ◆如何编制出生动、形象、实用、有效现场作业文件 案例分析 ◆工序控制的精心策划要点 ◆检验系统有效策划 检验分类 检验计划的有效编制 C、检验组织架构的设置及人员分工 D、首检的控制要点 E、自检与互检的控制要点 F、专检中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA控制要点 G、检验作业指导书编制的控制要点 H、对检验人员选拔、培训、考核的控制要点 J、对检测设备、仪表、工具的控制要点 ◆检验