大堂经理营销技巧84 贷款业务14 角色认知31创新.docVIP

返回 复习 单选题： 1 . 客户来办理业务，最先接触到的人员是 （1分） A　大堂经理 B　网点负责人 C　柜员 D　客户经理 标准答案 ：A 试题解析 ： 2 . 认真学习标准化服务，严格执行服务规范，体现出大堂经理的哪一项角色？ （1分） A　客户安全的保障人 B　优质服务的示范人 C　目标客户的转介人 D　业务经办的引导人 标准答案 ：B 试题解析 ： 3 . 大堂经理面带微笑、和蔼可亲，产生的效果不包括以下哪一项？ （1分） A　让客户感受到被重视和尊重 B　让客户从心理上认同广东农信的服务 C　让客户自觉遵守服务秩序和业务办理流程 D　给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为 标准答案 ：D 试题解析 ： 4 . 以下哪一项工作体现大堂经理的金融产品推荐人角色？ （1分） A　根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋 B　利用大堂服务阵地，充分识别和挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息 C　负责整个营业网点大堂的管理工作，包括网点现场坏境管理，维护网点正常的营业秩序 D　主动问候客户，根据客户类别和所办业务种类及时的将目标客户引导至相应的服务区 标准答案 ：A 试题解析 ： 5 . 以下哪一项工作体现大堂经理的目标客户转介人角色？ （1分） A　主动问候客户，根据客户类别和所办业务种类及时的将目标客户引导至相应的服务区，转介给柜员、客户经理等 B　密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全 C　根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法 D　利用大堂服务阵地，充分识别和挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息 标准答案 ：A 试题解析 ： 6 . 以下哪一项工作不能体现大堂经理的优质客户挖掘人角色？ （1分） A　利用大堂服务阵地，充分识别和挖掘重点客户资源 B　记录重点客户服务信息 C　维护网点正常的营业秩序 D　用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系 标准答案 ：C 试题解析 ： 7 . 我社大堂经理的岗位职责不包括以下哪一项？ （1分） A　金库保卫 B　业务指导咨询 C　迎送客户 D　服务管理 标准答案 ：A 试题解析 ： 8 . 协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，体现出大堂经理的哪一项岗位职责？ （1分） A　引导分流客户 B　识别推荐客户 C　服务管理 D　产品推介 标准答案 ：C 试题解析 ： 9 . 以下对我社大堂经理迎送客户的职责描述错误的是 （1分） A　热情、文明地对进出网点的客户迎来送往 B　从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求 C　对客户进行相应的业务引导 D　负责员工培训工作，提高柜员业务能力 标准答案 ：D 试题解析 ： 10 . 以下对我社大堂经理的业务指导咨询职责描述错误的是 （1分） A　指导客户填写相关凭证 B　提示和指导客户使用自助设备 C　给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为 D　引导客户使用离柜服务渠道 标准答案 ：C 试题解析 ： 11 . 关于我社大堂经理的产品推介职责，描述正确的是 （1分） A　及时处理客户意见和抱怨，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉 B　根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销广东农信先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法 C　协助制定并监督实施网点弹性排班计划 D　密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全 标准答案 ：B 试题解析 ： 12 . 我社大堂经理引导分流客户的具体工作不包括以下哪一项？ （1分） A　主动问候客户 B　询问客户所办业务种类 C　主动客观地向客户推介、营销广东农信先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法 D　根据客户类别和业务种类及时将客户分流引导至相应的服务区 标准答案 ：C 试题解析 ： 13 . 关于大堂经理收集信息的岗位职责，以下表述错误的是 （1分） A　利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源 B　记录重点客户服务信息 C　客户投诉时，立即向客户承认错误 D　用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系 标准答案 ：C 试题解析 ： 14 . 我社大堂经理处理客户异议不包括以下哪一项工作？ （1分） A　第一时间向客户承认错误 B　及时处理客户意见和抱怨 C　及时调解各类纠纷 D　妥善处理客户投诉 标准答案 ：A 试题解析 ： 15 . 我社大堂经理维持秩序的职责不包括以下哪一项具体工作？ （1分） A　维持正常的营业秩序，提醒客户遵守一米线 B　及时处理客户意见和抱怨 C　根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间 D　密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和