房管家ERP管理制度.doc

房管家ERP管理制度 信息录入制度： 经纪人应该在获取信息（买卖房源、租赁房源、买卖客户、租赁客户）的第一时间录入ERP系统。录入时间从获取信息时计算原则不能超过半小时，最长不超过当天下班以前，公司会有专人不定期抽查，发现信息未按时录入者第一次罚款300元，第二次罚款800元，第三次辞退，并扣发当月底薪及未结提成。下班后或经纪人当天休息的，获得的信息次日上班后及时录入。 房源信息录入原则 1.经纪人录入房源前需核实房屋的准确地址及门牌号、面积、楼层、朝向、净得价、付款方式、看房时间，信息来源等。越详细越好。 2.在录入房源信息前询问业主是否在本公司登记过。 3.询问业主电话后，在ERP上先检索，看是否在本公司登记过，如有记录 应核实ERP原有信息与业主现在所报信息是否吻合，如吻合（吻合是指准确的物业地址及门牌号、面积、楼层、朝向均相同的。）则不必再重复录入，如没有记录或有记录但小区名称、物业地址及门牌号、面积、楼层、朝向、产权、均不相同的，可以录入 4.录入房源时发现小区名称、物业地址及门牌号、面积、楼层、产权、朝向均相同的，但电话号码、业主名称不同的，确定为同一套房源的，只需在原房源里增加电话号码及业主名称就就行。 5..恶意重复录入的发现一次罚款100元。 客户信息录入 1.客户录入不需要考虑重复登记的问题， 2.每位经纪人都有录入自己客户信息的权利。 3.客户录入需登记的内容为：姓名、电话、优先考虑的区域、需求、能承受的价位，信息来源等。越详细越好。 4.同一个客户，本公司同时有几名经纪人同时联系看房的，并且不是同一套房子的，促成客户成交的，业绩归成交人。 5. 同一个客户，本公司同时有几名经纪人同时联系看房的，是同一套房子的，并且是在同一时间的看房的，当天成交的，业绩可有经纪人自行协商分配（如属不同店面，则由店经理协商），当天未能成交的，则业绩归成交经纪人所有。 房源信息沟通 经纪人在查看ERP房源后，必须打沟通跟进。 ERP沉底房源（连续6个月以上无沟通的）经纪人新沟通，促使该业主重新出售该房源的，并且在本公司成交的，录入奖归该新沟通经纪人。 沟通房源信息，要灵活变通，多问。（房子卖了没有？还有别的房产吗？考虑出租吗？还有购房需求吗？） 4.房源沟通的要点：a.核实业主姓名、询问产权人与登记人的关系； b.询问房屋权属性质，有无贷款或抵押等情况。 c.小区情况 d.交通情况、装修情况。 e要求尽可能的多留电话 f.了解具体位置 g.询问价格、付款方式 h.议价 i.现有房屋是业主自住还是出租中或空置。 j,腾房时间 k.看房是否方便，是否能留钥匙等。是否能让空看。 5.房源信息不许打假沟通、严禁粘贴复制沟通信息。发现每条罚款5元 6.打假约看的每次罚款200元。 客户沟通 租赁客户沟通要点：询问租房动机、需求位置； （谁住、几个人住、需求面积、朝向、楼层等） 了解承受价位； 询问看房时间及入住时间。推荐房源。 买卖客户沟通要点：询问购房动机、需求地段； 了解客户对房屋的需求； 询问付款方式；看房时间。 ERP权限管理 店经理权限管理：1.能查看跟进ERP上的所有房源信息。 2.能查看名下所属经纪人的客户信息。 3.能查看监督经纪人跟踪客户情况。约看情况，成交情况 4.有权划走名下所属经纪人连续5天未跟踪的客户信息。 5.有客户资源库；并拥有资源库的客户资源分配权。 6.能查看、分配直属区经理的客户资源库。 7.所属经纪人新录入房源拥有保护权，但该店经理同时保护房源不能超过5条，保护房源的时间不超过7天。 8.被保护房源其他店有看房的或约谈的，该房源所属店经理需在30分钟内回复是否能看房及时间等，如其他店面需要该房源业主电话的，其店经理需以短信告知房源所属店经理，在接到短息2小时内必须以短信回复索要房源的店经理，回复内容为该房源业主电话。 9.被保护房源在3天内无约看的，该店经理需撤销保护。 2.经纪人的权限管理：1. 查看跟进ERP上的所有房源信息；并可根据沟通的实际情况给房源信息评级。但不能放弃房源信息。 2.能录入房源客源信息 3. 查看自己名下的客户信息 4 . 跟进客户情况。约看情况，成交情况 5.拥有