6西格玛培训企业培训.pptVIP

六西格玛改进 -－测量篇 6σ的测量 测量阶段通过数据的收集与分析来确定过程的基线业绩，也就是当前发生了什么。 在测量阶段，团队利用一系列工具，逐步地发现引起问题的最重要因素。 在进行测量过程中团队应进行以下2个活动 分析症状 1、提出作业定义 2、测量症状 3、定义边界 4、聚焦“关键的少数” 确认或修改使命 一、提出作业定义 除了使命陈述中的关键定义外，还需要一些其他定义 练习 减少顾客特殊订单交付的延迟 消除因遗失或报废存货产生的浪费 减少计算机工作运行的次数 二、测量症状 顾客如何评价症状 每个症状是在何处观测到的 有关此症状的资料有那些 为了完成测量通常采用什么方式 合适的测量单位是什么 三、定义边界 对症状的定义与测量有助于聚焦项目，而定义问题的边界则确立了项目的范围——项目起始与结束的地方。 为了定义边界，团队可能会提出：“项目涉及了问题的所有还是仅仅其中一部分？” 项目边界的定义基于以下3个因素 数据依据 四、全神贯注于“关键的少数” 一般将问题分为两类： “关键的少数”类—— 一小部分来源说明问题 大部分的原因 “有用的多数”类—— 大量剩余来源无论是从单个来 看还是整体来看，仅说明问题 相对较小部分的原因。 质量工具 1、流程图 2、排列图（帕累托图） 3、功能展开矩阵（FDM) 流程图中的基本符号 ——行动符号，表示过程的一个步骤。 ——决策符号，表示过程面临一个决策或分支点。 ——终端符号，用于识别过程的开始或结束。 ——流程线，用于表示步骤的进展顺序。 ——文件符号，代表与过程有关的书面信息。 ——连接器，表示一个流程图的循环。 高层次流程图 高层次流程图表示一个主要流程 详细流程图 详细流程图表示复杂的步骤次序，这些步骤是高层次流程图中为完成每一个任务所必须的。 2、排列图（帕累托图） 排列图表示对每一个问题起决定性作用因素的相对影响。 排列图分析区分了“关键的少数”和“有用的多数”。 何时使用排列图分析 对于问题赋予优先级 分析症状 识别根本原因 证实改进的有效性 如何绘制排列图 排列图需要的3个基本要素 1、对整个结果由影响程度由大到小排序。 2、影响程度的大小用数字表述。 3、对排好序的因素算出总累计百分比。 1、汇总每一种因素的原始数据并按大小 的顺序排列 2、在表上给出每一个抱怨次数的累计百分比 3、绘制排列图 如没有明显突变点时 识别少数几个对质量结果产生大约60%影响的因素。 称这些因素为“关键的少数”，然后可是诊断过程。 当对这些“关键的少数”类因素的诊断和改进过程结束时，则重复排列图分析。此时，位于“棘手地带”的因素可能也被列入“关键的少数”范围之中。 只要识别到有利可图的项目，则重复步骤1至3。 数据的标准 客观性 一致性 代表性 可信行 谢 谢 * * 延迟 漫长 缺陷 减少延迟发货零件的数量 消除顾客登记的漫长时间 降低模型中被顾客发现的 缺陷数 需要的定义 使命陈述的目的 什么时候订单被认为是收到了 收到订单后超过两天 “延迟” 减少延迟发货零件的数量 其他需要的定义 定义 需要的定义 使命陈述 提出作业定义（续） 项目规模大小 过程的起点与终点 1、流程图 是用图形表示的某一过程的步骤次序。 主要分为： 高层次流程图 详细流程图 73 总计 3 支付款项不对 4 等级不正确 6 格式混乱 8 地址错误 20 时间不正确 32 服务代码错误 抱怨次数 原因 总计 支付款项不对 等级不正确 格式混乱 地址错误 时间不正确 服务代码错误 原因 73 3 4 6 8 20 32 抱怨次数 100％ 96％ 90％ 82％ 71％ 44％ 累计百分比