2014杭州运河上街购物中心租户手册（57页）租户 服务与管理.pdfVIP

注：以下内容为运河上街租户服务与管理手 册内容，请各部门根据职责确认相关内容。 相关建议与修改请勿直接在原稿中修改，请 使用批注的方式提出相关建议及修改内 容！！！ 杭州 丨运河上街 租户服务与管理手册 （编制于2014 年） 赢商网10月活动： 上传好资料，速取20倍赢商币大礼包！ 活动时间：2014年10月11日—11月10日 资料上传地址：/down/upFile.aspx/ 注：本活动每月各不同，请添加QQ：2104223640了解当月活动（添加后可 享受每日优质免币资料和2币资料实时推送） 目录 引言4 一、 运河上街简介4 1. 运河上街简介4 1.1. 项目概况4 1.2. 运河上街中英文名称标准5 1.3. 运河上街的中英文地址5 1.4. 运河上街营业时间5 2. 运河上街服务体系5 3. 服务热线5 4. 公共服务设施6 4.1. 顾客服务设施6 4.2. 交通服务设施7 4.3. 物流服务设施7 二、 开业重要工作9 1. 办理各项经营证照9 2. 完成竣工验收10 3. 规范【物价标签】10 4. 签署并提交《运河上街租户消防安全责任书》10 5. 签署并提交《租户联络信息表》10 6. 签署并提交《金融POS 功能登记表》11 7. 签署并提交《杭州运河上街银行卡租户结算账户信息说明》11 8. 购买《公众责任险》、《财产一切险》并提交复印件11 9. 签署并提交《运河上街物品放行单》签章备案样本12 10. 组织收银员培训12 11. 建立营业额报数的制度12 12. 退还施工保证金13 三、 经营期工作指南14 1. 店铺运作14 1.1. 店铺经营基本规定14 1.2. 消费者事务14 1.3. 形象管理16 1.4. 人员管理18 1.5. 货品管理19 2. 财务事务20 2.1. 关于逃单的处罚规定20 2.2. 其他常见费用项目及缴费地址20 3. IT 事务21 3.1. 租用运河上街POS 机的租户21 3.2. 非租用运河上街POS 机的租户21 4. 推广事务21 4.1. 平面媒体21 4.2. 广告位22 4.3. 活动场地租赁22 4.4. 媒体采访和拍摄23 4.5. 常规活动安排23 5. 工程事务24 5.1. 店铺施工管理24 5.2. 公共设备工程标准24 5.3. 店铺内工程设备管理要求25 5.4. 工程设备检查26 6. 安全消防事务27 6.1. 消防安全管理27 6.2. 店铺治安管理及治安事件处理27 6.3. 运河上街安全监控服务28 6.4. 消防安全隐患整改28 7. 卫生清洁事务28 7.1. 租户承担的清洁范围及标准28 7.2. 租户日常清洁标准2