芷江师范学校超市工作人员管理制度 2008年8月28日.docVIP

芷江师范学校超市工作人员管理制度 第一部分 要求 一、服从领导，接受监督 1、服从后勤服务中心领导，同时接受学校其它部门的监督。 2、接受卫生防疫部门的检查和指导。 3、服从超市管理员的领导。 4、超市成员服从领班的领导。 5、及时完成领导布置的临时任务。 二、遵守作息纪律 1、不迟到早退，有事暂时离开必须经过领班批准同意。 2、有事书面请假并提前一天报管理员审批，病假需医院或医务室证明（急诊除外），否则作旷工、旷会论处。 三、文明礼貌，团结协作 1、相互团结，发扬协作精神，礼貌待人，不打架骂人。 2、说话和气，一视同仁，不得与购物者发生争吵。 四、服务育人，质量服人 1、尽可能满足师生的合理要求。 2、注意商品的品种多样化，满足师生需求。 3、精打细算，重视成本核算，降低成本，做到质优价廉。 4、听取意见，不断改进工作。 5、拒绝为不守纪律人员服务。 　　五、员岗位?? 　　（一）正确迅速结账?? 　　1、熟练收银机的操作，价格的登打；?? 　　2、熟悉促销商品的价格以及促销内容。?? 　　（二）亲切待客?? 　　1、熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。?? 　　2、适宜的仪容仪表。?? 　　（三）迅速服务?? 　　1、为顾客提供咨询和礼仪服务?? 　　2、熟练迅速而正确的装袋服务。?? 　　3、不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。?? 　　4、如违反以上条例者，视情节轻重以10——100元的罚金。?? 　　（四）熟练收银员的基本作业?? 　　1、站立工作，准确迅速。?? 　　2、妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。?? 　　3、做到经常检查、保养好收银设备。?? 　　4、配合卖场安全管理工作。?? 　　5、工作中发现问题及时向领班或上级汇报。?? 　 1