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优秀毕业论文 精品参考文献资料  原创性声明 本人郑重声明:所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成 果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文不包含任何他人或集体已经发表的作品内 容，也不包含本人为获得其他学位而使用过的材料。对本论文所涉及的研究工作做出贡献 的其他个人或集体，均己在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本 人承担。 学位论文作者签名: 日期: pt 夕r t}j-， q 关于学位论文版权使用授权的说明 本人完全了解河北工业大学关于收集、保存、使用学位论文的以下规定:学校有权采 用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供本学位论文全文或者部 分内容的阅览服务:学校有权将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交 流:学校有权向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版。 (保密的学位论文在解密后适用本授权说明〉 学位论文作者签名: 午4 导师签名: 点明  日期: ，务 。时 日期: z，tJ/s. b 、/  河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文 CYA 公司质量管理现状及改进对策研究 i  PAGE 5 摘 要 环保是当今社会关注的焦点， 烟气排放控制是环保重点考核项目之一。烟气排 放控制需要的检测设备为烟气连续监测系统（简称 CEMS）。 CYA 公司主要从事 CEMS 研发、设计、生产、安装、调试及服务工作，是目前 国内生产烟气连续监测设备产量最大、经济效益最好的企业之一。公司于 1996 年建 立了基本的质量保证体系，通过 IS0 9001 质量体系认证，使公司的管理水平有很大 的提高。但公司要想在竞争激烈、顾客需求不断提高的环保行业健康、快速发展， 仅依靠通过 IS0 9001 质量体系认证是远远不够的，况且公司质量管理有诸多的不足， 严重制约着公司的快速发展，所以必须对目前的质量管理进行改进，不断提高公司 的质量管理水平和市场竞争力。 为此，本文倡导以市场为导向，满足顾客需求为目的的质量改进。以顾客的需 求为质量改进方向，进而带动公司整体质量管理水平的提高，促进公司的良好运营， 降低产品的制造和使用成本，以达到公司和顾客共赢，故以此展开进行了研究。全 文从研究背景及公司概况入手，通过公司内出现的质量问题和顾客满意度调查结果 对公司目前的质量管理现状进行详细分析，提出公司质量管理存在的问题，阐述质 量改进的迫切性。通过分析找到影响顾客满意度的三个主要方面：产品质量可靠性、 交货能力和员工素质。本文结合 CYA 公司质量管理现状，吸取和运用了全面质量管 理思想和方法，提出了公司质量改进的对策。主要包括：通过对故障产品的统计分 析，找出影响顾客满意度的主要产品，进而进行产品可靠性改进；通过流程再造、 标准化设计、改善库存管理等方式提高交货能力；通过招聘把关、组织针对性的培 训及培训制度建立和完善来提高员工素质。同时，为确保对策的有效实施和质量的 持续改进提出了以质量管理体系的持续改进，加强公司质量文化建设和强调人本管 理等保障措施。 希望本文的研究和提出的对策有助于提高 CYA 公司的质量管理水平，提高顾客 的满意度，提升公司的竞争力，达到公司和顾客共赢，以实现公司的持续快速发展。 关键字：质量体系 质量改进 顾客满意度 产品可靠性 CEMS  ABSTRACT Environmental protection is a major topic in todays society, flue gas emission control is one of the key environmental protection assessment project. Flue gas emission control testing equipment needed for continuous emission monitoring system (CEMS). CYA company is mainly engaged in CEMS R D, design, production, installation, commissioning and service. Is the current domestic production of flue gas continuous monitoring devices, one of the largest output the best economic benefits of the enterprise. In 1996 the company established the basic quality assurance system, through the