信访局公共服务事项服务指引1接待来上访群众服务指引.DOCVIP

附件2 省信访局公共服务事项服务指南 1.接待来省上访群众服务指南 一、办理依据 1.国务院《信访条例》第三条：各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。 2.《安徽省信访条例》第四条：国家机关应当依法做好下列信访工作。（一）畅通信访渠道，倾听群众的建议、意见和要求，依法决策、科学决策、民主决策，从源头上预防导致信访事项发生的矛盾和纠纷。（二）认真处理群众来信、接待来访。国家机关负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。 二、承办机构 省信访局来访接待二室 三、服务对象 来省上访群众 四、申请条件 公民、法人或者其他组织通过走访形式来省反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。 五、申报材料 公民、法人或者其他组织提供身份证和相关上访材料。 六、服务流程 1、登记：信访人填写《来省上访登记表》，由工作人员录入安徽省信访信息系统。 2、接谈：接谈人员核对相关材料，听取信访人陈述，询问有关情况，在信访信息系统中录入规定内容，提出办理方式等。对当天未谈完或需信访人补充材料的，可作约谈处理。 3、办理：对属于受理范围的来访事项，根据实际情况，按来访事项办理程序转送、交办有关部门或地方处理；对涉法涉诉事项，转同级政法机关；对不符合本级受理条件的越级走访事项，转市级信访部门；对意见建议的事项，转有关机关阅研或报有关领导阅批。 4、督查：全程督促有权处理机关或地方信访部门，依法依规办理信访事项，按期答复信访人。 5、回访：采取电话或面见信访人的方式，了解信访事项办理情况，及时将信访人的意见反聩给办理机关，以便其改进工作。 七、办理时限 即办 八、收费依据及标准 免费 九、咨询方式 省信访局来访接待二室 电话：0551626028132.受理网上信访投诉事项服务指南 一、办理依据 1.国务院《信访条例》第十一条：国家信访工作机构充分利用现有政务信息网络资源，建立全国信访信息系统，为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利；县级以上地方人民政府应当充分利用现有政务信息网络资源，建立或者确定本行政区域的信访信息系统，并与上级人民政府、政府有关部门、下级人民政府的信访信息系统实现互联互通。 2.《国家信访局关于印发〈信访事项网上办理工作规程（试行）〉的通知》（国信发〔2015〕29 号）第一条：为深入推进信访事项网上办理工作规范化建设，提高工作质量、效率和公信力，根据《信访条例》规定，结合工作实际，制定本规程。 3.《安徽省信访条例》第二十二条： 省级国家机关的信访工作机构应当充分利用现有政务信息网络资源，建立全省信访信息系统，为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。县级以上国家机关应当充分利用现有政务信息网络资源，建立或者确定本行政区域的信访信息系统，并与有关国家机关的信访信息系统实现互联互通。 二、承办机构 省网上信访信息中心 三、服务对象 网上信访投诉群众 四、申请条件 公民、法人或者其他组织通过网上信访形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。 五、申报材料 信访人在网上录入身份信息和信访投诉事项。 六、服务流程 1、接收：接收国家投诉办转送的网上投诉信访件,分检省信访局平台上的网上投诉信访件。 2、登记：工作人员核对相关资料，阅办投诉事项，在信访信息系统中录入规定内容，提出办理方式等。 3、办理：对属于受理范围的网上投诉信访事项，根据实际情况，按信访事项网上办理工作规程转送、交办有关部门或地方处理。 4、督查：全程督促有权处理机关或地方信访部门，依法依规办理网上投诉信访事项，按期答复信访人。 七、办理时限 即办 八、收费依据及标准 免费 九、咨询方式 省网上信访信息中心 电话：05513.办理群众来信服务指南 一、办理依据 1.国务院《信访条例》第三条：各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。