预测顾客的需求.pptVIP

* 顾客有五种类型的需求 确认客户的期望需求 机会与需求的关系 实战演习： 预测顾客的需求 预测顾客的需求 预测顾客的需求 安全？ 顾客有五种类型的需求 顾客有五种类型的需求 说出来的需求 真正的需求 没说出来的需求 满足后令人高兴的需求 秘密需求 我要一辆昂贵的汽车 1 2 3 4 5 6 7 8 9 13 10 11 12 14 15 16 20 21 22 23 24 25 17 18 19 连接图中的交叉点， 你可以看出多少个正方形？ 26 27 28 29 30 31 32 33 34 36 37 35 38 39 40 机会与需求的关系 你看到的是需求吗？ 机会和需求的概念 演练 机会与需求的关系 人类需求的特点 人类需求的特点 需求具有对象性 需求具有选择性 需求具有连续性 需求具有相对满足性 需求具有发展性 需求具有弹性 一、需求具有对象性 人的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物。 已经形成的需求经验，使得顾客能够对需求的内容进行选择。 二、需求具有选择性 三、需求具有连续性 当一种需求被满足之后，另一种新的需求就会被激活，成为人们行动的目标或动力。 四、需求具有相对满足性 这是指需求在某一具体情况下所达到的满足标准。 五、需求具有发展性 心理学家指出，人的需求之所以永无止境是由于： （1）存在的需求永远不会完全满足。