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【研究稿】：网站分析基础及KPI 实践 一：网站分析是什么? 网站分析(Web Analytics)即网站访客行为分析，通过对网站数据进行定量和定 性的分析，来不断驱动和提高访问者在网站中的体验，并将访客转化为你的商 业目标(在线及离线KPI) 网站分析数据收集与处理 二:为何要分析网站数据？ 数据驱动业务提升 从以上的示例图中可以看到，用户从点击访问到完成业务销售的整个环节， Google Analytics、 OMNITURE 等网站分析工具收集提供的数据，有助于提升 访问体验以获取更高的在线leads 的转化。但是在离线leads 的监测方面，却 一直是一个数据盲点，我们往往无法将访问来源与电话呼叫的数据关联起来， 关于离线监测的数据分析，大家请阅读Sidney Song 的这篇文章： 线上营销对线下行动效果的监测（下） ，另外一个数据盲点是 客服业务的转 化环节，呼叫中心往往无法直接和客户访问来源做关联。我们只有把用户在各 个环节的数据有效关联起来，才能第一时间内找到业务优化的正确方向！ 最佳实践 1、标识流量源:通过网站分析工具linktag 标识，准确标识细分流量渠道。 2、定制商业KPI：了解用户在网站哪些关键行为对网站收益影响最大，并将关 键行为定制为关键KPI。 3、监测用户浏览路径：用户是如何在浏览网站?大多用户是在哪些页面流失掉？ 改进用户访问体验，提升转化率！ 4、分析端到端的ROI：从流量源-商业回报分析。 5、计算边际成本：计算每次KPI 盈亏成本，并根据每次CPA 盈亏成本.得到每 次CPC 或每个用户获取的盈亏成本。 6、确定优化方向:确定改进哪些环节可以最有效的提升商业回报！并有效执行。 三、哪些数据指标(度量)具有重要意义？ 四：KPI 定制实例 1、KPI 定制实例一 背景：某健康门户站点一直以来只将咨询留言作为关键KPI，但是随着网站接 触用户的渠道越来越多(WEB IM，在线QQ，等)，及用户对于信息安全的担忧， KPI 成本越来越高。也无法通过唯一的KPI 客观的判定流量质量。甚至按照此 考量标准去优化广告，已经无法支撑网站运营！ (代码实施说明 for Google Analytics (目标转化配置) (数据报告) 1、媒介优化考量指标是否合理？ 不同KPI 转化情况如何？ 哪些KPI 转化的提升，能有效提升商业回报？ 2、留言KPI，在所有KPI 转化中占有的比例是多少？ 结论：我的KPI 设定是否合理？ 2、KPI 定制实例二 背景：某共享软件站点，由于竞争因素，市场份额不断萎缩. (计划依靠PPC 流量稳定住市场份额与软件销售，但是从自然搜索流量数据发现，大多数的购 买转化只有千分之 3，按照这个行业平均CPC (0.5 美金)成本去计算，如果转化率达不到1%，很 难盈亏平衡. (此站点平均每笔订单的金额大概是50 美金左右) 代码定制样例 (目标转化配置)