确定部门关键角色-关键角色矩阵关系.doc

确定部门关键角色 – 关键角色矩阵关系 该部门必须履行的关键角色有哪些?关键角色是指该部门为xxx的关键能力所做的巨大贡献。这些关键角色可以是战略性的，亦可为有关运营策略的。其中有些与客户相关，有些与该部门所提供的产品或服务相关。 以下问题将有助于思考： 我们做的哪些事情以增加对客户的价值(包括内部和外部客户)？ -- 在回答这个问题之前，您们或许应该对主要内、外部客户群体达成共识 我们在哪些方面的工作有助于建立客户、员工及股东眼中xxx的形象？ 我们所做的哪些工作是对xxx的成功至关重要的？ 我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持? 我们做了哪些正常运营要求必须做的事情? 为了使我们部门不断适应快速变化的市场环境，我们应该或必须做些什么? 完成讨论后，认真彻底地评估每个角色恰当与否. 可从如下角度考虑： 若无此角色，该部门的业务是否会垮掉？如果答案为“是”，则它是关键角色。否则，则相反。 这一角色对xxx近期、中期、长期经营目标的实现是否很关键？ 讨论的结果将得出您所属部门的关键角色。接着更详细地确定第二个部门的关键角色。 定义部门关键职能 部门 日期: 作者: 目的: (主要职责 – 为什么此部门存在?) 关键职能: 关键职能是指部门所必须完成的事情以促使其实现整体目标. 这些职能是您部门对驱动xxx的关键能力所做的独特的、较高层次的贡献 成果 即您部门负责所递交的结果. 他们应该和xxx整体的平衡计分卡四个取向上所标明的关键结果领域相联系 ： 财务、客户、内部流程、及学习和发展 目的 衡量指标 任务目标 财务 客户 内部流程 学习及发展 把每一个关键角色填入下表。目的进行全面分析，并搜集信息来联系和协调这些角色活动及作出决定。 关键职能 描述 主要活动 实施活动时涉及的主要关系 影响活动结果的因素 对其它部门及客户的影响  关键职能 描述 关键活动 实施活动时涉及的关键关系 影响活动结果的因素 对其它部门及客户的影响 注: 在下一部分使用工具中的模板或模型可以帮助你确定关系. 确定活动和关系: 工作流程分析 产出 信息 产品 报价 半成品 增加价值的关键动 即 与关键角色相关的 关键活动 外部 供应商 内部 其它部门 部门内的各职能间 输入 员工 材料 设备 供应 信息 供应商 部门 客户 ARP 内部 其它部门及部门内的各职能间