珠宝首饰营业员培训课程授课大纲精选.doc

珠宝首饰营业员培训课程授课大纲 时间 授课内容 知识点 星期一 上午 宝石学基础 仪器使用 实习 1、宝石的定义、分类、定名原则； 2、宝石名称的使用，正确识别常见的错误名称； 3、各类宝石的基本性质； 4、介绍、练习使用相关宝石鉴定仪器； （参考《珠》P9-30） 下午 计量知识 职业道德 法律法规 实习 1、常用计量单位、行业用计量单位及其相互转换； 2、计量器具：卡尺、指环量尺、克拉秤的使用； 3、简单介绍营业员须遵守的职业道德修养； 4、介绍与营业员工作切身相关的法律法规。 （参考《珠》P1-3、P32-45） 星期二 上午 宝玉石知识1 实习 了解常见彩色宝石的性质； 彩色宝石质量评价的基本原则； 各种宝石琢型的特点。 （参考《珠》P55-65） 下午 宝玉石知识2 实习 珠宝玉石的产地及品种特征； 了解玉石的主要品种性质，能回答有关问题的咨询； 玉雕工艺品品质； 宝石合成、优化处理的相关知识。 （参考《珠》P167-181） 星期三 上午 钻石 实习 钻石相关知识（重点在于掌握钻石的品质、价值及其珍贵原因）； 钻石品质、价值评价的基本方法； 2、了解鉴定证书的基本内容； 3、复习前面宝玉石相关知识。 （参考《珠》P50、P78） 下午 宝玉石商品质量评价 1、珠宝首饰加工工艺的相关知识； 2、贵金属相关知识，贵金属首饰印记特点。 （参考《珠》P282） 星期四 上午 珠宝首饰文化 首饰佩戴 1、首饰的款式、品种以及正确介绍及挑选珠宝首饰； 2、珠宝首饰相关文化知识； 3、珠宝首饰佩戴知识，根据不同顾客的特点加以推荐。 （参考《珠》P84-104） 下午 首饰商品介绍 礼仪和接待 首饰设计的基本知识； 肤色、发型、服装与首饰的搭配知识； 营业前的环境、个人、物质准备； 了解仪容仪表的气质美与风度美，销售中保持良好的气质与风度； 掌握在商业服务中接待顾客的技巧，正确对待、处理销售过程中的矛盾； （参考《珠》P189-229、P121-127、P236-247、P317-341） 星期五 上午 销售技巧 柜台陈列 1、能用仪器、展示首饰、示范佩戴等展示方法帮助顾客了解商品特点； 2、掌握首饰的包装，了解销售环节票据流程及使用方法； 3、珠宝首饰的维护保养； 4、了解企业有关规定，能处理顾客保修的要求； 5、了解商品编号常识，能识别、制作本企业珠宝首饰商品编号，正确保管柜台商品； 6、能照单进行珠宝首饰商品的数量与质量验收，正确纪录柜组台帐，按照企业的规章制度完成交接班手续。 7、了解柜台陈列知识，能够按企业要求布置珠宝首饰陈列柜台。 （参考《珠》P131-162、P250-279、P349-369） 下午 复习 答疑 韩非子名言名句大全，韩非子寓言故事 1、千里之堤，毁于蚁穴。——《韩非子·喻老》 2、华而不实，虚而无用。——《韩非子·难言》 3、欲速则不达。——《韩非子· 外储说左上》 4、不吹毛而求小疵。——《韩非子·大体》 5、胜而不骄，败而不怨。——《商君书·战法》 6、民之性，饥而求食，劳而求快，苦则求乐，辱则求荣，生则计利，死则虑名。 7、以子之矛，攻子之盾。——《韩非子·难一》 8、欲成其事，先败其事。 9、道私者乱，道法者治。 10、巧诈不如拙诚，惟诚可得人心。——《韩非子·说林上》 11、塞翁失马，焉知非福。——《韩非子·说难》 12、长袖善舞，多钱善贾。——《韩非子·五蠹》 13、明主之所导制其臣者，二柄而已矣。二柄者，刑德也。何谓刑德？曰：杀戮之谓刑，庆赏之谓德。 14、凡奸臣皆欲顺人主之心，以取亲幸之势也。是以主有所善，臣从而誉之；主有所憎，臣因而毁之。凡人之大体，取舍同者则相是也，取舍异者则相非也。 15、人主之患在于信人。信人，则制于人。 16、故为人臣者，窥觇其君心也无须臾之休，而人主怠傲处其上，此世所以有劫君弑主也。 17、夫妻者，非有骨肉之恩也，爱则亲，不爱则疏。 18、智术之士，必远见而明察，不明察不能烛私；能法之士，必强毅而劲直，不劲直不能矫奸。 19、与死人同病者，不可生也，与亡国同事者，不可存也。 20、主失其神，虎随其后；主上不知，虎将为狗。 21、偏借其权势，则上下易位矣。此言人臣之不可借权势也。 22、故人行事施予，以利之为心，则越人易和；以害之为心，则父子离且怨。 23、故明主之治国也，明赏，则民劝功；严刑，则民亲法。 24、夫民之性，恶劳而乐佚。佚则荒，荒则不治，不治则乱，而赏刑不行于天下者必塞。 ? 25、故治民无常，唯法为治。法与时转则治，治与世宜则有功。 26、明君无为于上，群臣竦惧乎下。 27、探其怀，夺之威。主上用之，若电若雷。 28、小信成则大信立，故明主积于信。赏罚不信，则禁令不行。 29、以肉去蚁蚁愈多，以鱼驱蝇蝇