AP岗位培训模式.doc

防损部入职岗位培训模式 目 录 前 言 员工通道　　　　　　　　　　　　　 前台出口　　　　　　　　　　　　　 第一课　　EAS报警　　　　　　　　　　　　　 第二课　　程序检查　　　　　　　　　　　　　 第三课　　紧急事件的处理程序　　　　　　　　 第四课　　收银台　　　　　　　　　　　　　　 第五课　　服务台　　　　　　　　　　　　　　 第六课　　服务与沟通　　　　　　　　　　　　 第四章　　　收货岗　　　　　　　　　　　　　　 第一课　　人员进出的控制　　　　　　　　　　 第二课　　商品进出的控制　　　　　　　　　　 第三课　　固定资产报废　　　　　　　　　　　 第四课　　安全检查　　　　　　　　　　　　　 第五课　　文件管理及区域整理　　　　　　　　 第五章　　　CCTV岗　　　　　　　　　　　　　　 第六章　　　楼面　　　　　　　　　　　　　　　 第七章　　　风险控制　　　　　　　　　　　　　 第八章　　　食品卫生　　　　　　　　　　　　　 第九章　　　损耗控制　　　　　　　　　　　　　 防损部简介 一、防损部职责 　1、员工和顾客的安全 　2、诚实问题的调查 　3、损耗控制 　4、食品卫生 　5、成本控制 　6、要员保护 二、防损部的组织结构：（略） 三、三大宗旨 忠诚　　睿智　　　支持 四、防损员的基本要求 为人正直，对公司忠诚，制止和控制不诚实为。 配合直接上司开展日常工作。 道德高尚，爱护部门的集体荣誉。 思维敏捷，为经理或主管提供有力的线索或建议。 五、商场分区和部门框架。(略) 　 员工通道 人员进出及登记管理。 请来访者出示证明其身份的证件并电话询问是否与被访部门有预约然后发卡并登记。 按HR提供的面试者名单核对其身份后发卡登记。 以上人员包括员工，促销员出去时一律要接受开包检查。（是第一次来商场的客户要向其说明这是公司规定。） 物品进出检查登记 所有带出的物品一律要有相关的程序或相关的登记。如自用品要有自用品标签。 促销员退场时如要带该公司的促销道具，必须请促销员出具公司证明。 需维修的商品出门须出示＜维修商品跟进单＞ 因工作需要而带进商场的自用品需贴自用品标签。 业主工程部如带某种消防器材带出维修，请作登记，并告诉工程部。 任何员工不得私自带出商品或丢弃商品。 公司的刷卡制度及考勤登记 监督上下班员工的刷卡动作。 不得带他人打卡。 无工卡、打不上卡或没带工卡的员工到通道岗签名，所签名时间与当时卡钟时间相同。并让其回家取回工卡拿工卡所花时间是上班时间就要在当天补回 促销员的管理 促销员的刷制度和考勤登记与员工一样， 促销员必须在信道处穿戴整齐方可进入楼面。 熟食部促销员不准将外套带进操作间。 对促销员使用的展销车不定时检查，是否有末贴促销标签的赠品或将商品当成试用品。 上班期间，要外出的促销员须向促销部请假。 固定资产转移程序 固定资产转出售卖、报废时查看＜固定资产转移单＞《固定资产报废、售卖申请表》一式四联上是否有GMO和财务经理的签名。 报废、售卖或转出的都要在《3422﹟固定资产转移、报废、售卖登记表》上登记。永久性固定资产转移和临时性固定资产转移如果是临时性固定资产转移要登记出店日期预计返店日期。 将防损部的一联交给CCTV存档。 档案文件管理及区域整整理 保留好备查的单据。 在日志本上详细记录需要的信息，以备下班查询并分享。 看管好存包柜按牌存包按牌发出确保发放无误。 保证自己或他人找文件单据时能快速找出工作区域要整理有序。 七、电话礼仪及文明用语 用文明的语言展现部门形象和素质。 即使是原则性问题也尽可能用缓和的语气告诉对方。 微笑送给别人的同时也获得微笑。 辣手的问题务必请教练处理。 八、交接班制度 上班对下班要作出明确的交接。 上班工作没完成的如访客卡回收等工作下班跟进。 对部门信息或信道岗当值最新工作内容要作特别交接。 九、附加内容 关注并通知相关人员跟进各种系统报警原因并作登记。 处理EAS时要注意态度。 消防报警在第一时间通知楼层副总、经理或当班主管。 前台出口 第一课、EAS报警 EAS的系统组成： 　1、软硬标签　　2、消磁板　　3、检测装置　　4、喇叭 上岗前的准备工作 查阅前日报警记录和交接本。 分别用软硬标签在测试装置报警区域内的各个方位进行测试并记录。 确保出口畅通，消除不安全隐患。如黃线原则 EAS报警的处理程序 不论是FTD还是没买单处理报警的整个过程都要保持镇定，语气平静，动作自然有序。 言语要专业而且礼貌、思路明确、掌控报警处理主动权。 人货分离、用最快的速度在最短的时间内找出报警的原因。 是FTD、FTR或是磁性复活以及在其它商场买的有防盗商品的标签都要得到顾客的同意后用最快的速度处理完毕允