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QC七道具 制作者:zhang he 时间:　2008.06.18 QC七大手法概述 品管七大手法又叫QC七道具，是目前应用比较广的品质管理工具。具有简单实用的特性。它们分别是查检表、层别法、鱼骨图、柏拉图、散布图、管制图、直方图。 查检表：用来在现场收集数据，尽量让现场作业简单而有效，它是其它六手法的起点。 层别法：用来对收集来的数据进行分类，以利于统计分析，找出细部问题，通常需要查检表设定相应栏位，也是其它手法的一个基础。 鱼骨图：用来对一个现象或结果进行原因深入细致的分析，通常用来找原因及因素，最好同层别法结合起来使用。 QC七大手法概述 柏拉图：用来对多种问题或原因进行分析，找出最大问题或原因，以利用工具积效的提升，实现花较少成本做好更多的事情。 散布图：用来对收集来的两个或两个以上的总是或特性的数据找出之间可能的相关性。 管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能之状况，有助于提前发现问题，是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。 直方图：用来对品质现状了解，找出比较深入的问题。 QC七道具与现场的关系图 一、 查检表(check sheet) 1、定义：查检表就是一种为了便于收集数据，使用简单记号填记并予统计整理，并作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。 2、种类： A、 记录（或改善用）查检表 B、 点检用查检表 3、查检表的作法： A、 明确目的——将来要能提出改善对策及数据，因之必需把握现状解析，与使用目的相配合； B、 决定查检项目——从特性要因图圈选的4-6项决定之； C、 决定抽检方式——全检、抽检； D、 决定查检方式——查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象决定，并决定收集者、记录符号； E、设计表格实施查检 二、层别法(Stratification) 1、定义： 在一个群体中，为了深入分析内部状况，而设立了一个将母体分割开来的方法或条件，称为层别法。在品质管理中，主要是对各种条件下所产生的问题及原因做分析。 2、层别法的对象及目的： A、时间的层别 G、检查的层别 B、作业员的层别 H、环境天气的层别 C、机械、设备的层别 I、地区的层别 D、作业条件的层别 J、制品的层别 E、原材料的层别 K、使用方法 测定的层别 L、其它名式各样的条件 三、柏拉图（Pareto Diagram） 1、定义 根据所搜集之数据，按不良原因、状况、发生位置等不同区分标准，以寻求占最大比率之原因、状况或位置的一种图形。 80/20法则。通常大多数问题是由少部分原因造成的，而多部分原因却导致少部分问题。 2、作法 A、将数据进行分类； B、将分类好的数据进行汇总，由多到少的进行排序，并计算出类别所占的百分比； C、计算出各类之总和； D、以总数和为左纵轴，以总数的十分之一为一单位格，各个类别为横轴，以每一类别为一单位格，以100%的比例来做右边的纵轴，之间幅度为10%为一单位格，在80%之处画一条横虚线。 在横轴上，按多到少的顺序进行每一单位格进行填写，再根据每一 A、??????? 类别的数量在画出相应高度的方格，最后从左边第一方格右上角描第一点，第二方格右边上面的第一点高度加本方格高度处描第二点，第三方格右边上面的第二高点高度加本方格高度处描第三点，以此类推，描到最后一点的100%处。 F、 分析并解释结果，找出解決办法。目的：以图解法的方式详细地显示出所有涉及问题的可能原因，以便识别、探究和发现潜在的根源。 四、鱼骨图（特性要因图）（Characteristic Diagram） 1、特性要因图作用： A、有利于把注意力集中到问题的实质内容，而不是其历史或某人的兴趣。 B、可以了解围绕一个问题所产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决办法。 C、焦点对准原因，而不是症状。 例子：质量问题，客户投诉，工程设计，过程控制等。 2、做法： A、明确一个问题或有待分析的结果。 B、绘制“鱼骨”框架，并对主因进行分类，生产过程通常包括4M：人员、设备、物料、方法等。主因分类视具体情况而定。 C、在主因下细分第一层、第二层、……原因。 D、分析原因： E、寻找在主因范围内或主因之间反复出现的原因； F、按对问题的影响程度对各原因