呼叫中心是企业客户关系管理发展的助推器.pdfVIP

第 8 卷 第 1 期 华北科技学院学报 2011 年 1 月 呼叫 中心是企 业客户关系管理发展 的助推器① 王 砥 王灵灵② ( ， 10 160 1) 华北科技学院管理系 北京 东燕郊 : ， ， 摘 要 客户关 系管理 对于一个公司 的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要 客户关 系管理的 目标就 ， 。 是要 同客户建立起长期的关系 创造 出不断增加 的忠诚客户和更大 的盈利 空间 现代 的呼叫 中心作 为企业 ， 。