忙於救火,不如根治病源.docVIP

處理問題方向 忙於救火,不如根治病源 在現在的社會企業中,相信有許多主管都會感受忙碌的辦公室生活,每天的時間不夠用,恨不得每天有48小時,每天總有許多想不到的狀況發生,這些狀況問題,並不嚴重,卻是十分緊急,通常需要主管親自處理,因此也佔用了不少主管寶貴時間. 最讓主管頭痛的是,狀況可能重覆發生,主管的工作,好像是一名救火員一樣,那一個問題比較急迫,就先處理那個問題,重要的問題,反而擺在一旁,『救火』的工作是可以避免的,經常『救火』的企業,會出現一些癥候.妨害整體績效的提昇,以下列舉六種癥候: 一.感覺沒有時間解決所有的問題 二.問題解決不徹底.只是設法補救而已.並未真正解決問題,病根未除. 三.問題重覆發生,且不斷增加. 四.緊急永遠比重要優先.預定計劃受干擾無法如期完成. 五.問題惡化為危機,危害到公司生存發展. 六.績效下降,問題一拖再拖,良機一再錯失,業績一落千丈.例如客訴問題,先處理客訴,把開發客戶延後,對公司整體而言,客訴問題優於顧客滿意,是本末倒置的做法. 每一個救火行動皆需成本,內部及外部的成本,往往是正當管理的數倍,甚至數拾倍,相較之下,提高成本,其他是累積的人員調派,只能先設法補救一下再說. 救火行動佔用大部份的時間,自然沒有時間去做改善行動,於是企業形成『忙於救火』代替『改善活動』的矛盾情況. 為什麼『救火』無法避免,此一問題,雖然與企業整體能力有關,但企業之主管要負大部分的責任,在管理通常仍有不適的作法. 獎勵救火:沒有把失火的原因追究,事后補救,卻給予獎勵,久而久之,公司養成許多『救火英雄』,卻培養不出『問題解決專家』. 人治而非法治,公司的規章、制度不夠完善,或執行不夠落實,工作依賴經驗,一旦出現狀況,問題即層出不窮. 問題解決能力不足,平時不重視教育訓練,提昇問題解決能力,同時也不相信統計技巧與方法,只相信經驗法則. 此外公司也要調整內部企業文化,為了扭轉積習已久的救火心態,可以推動如下三不政策. 不能只談補救,在急迫時間壓力下,採取補救是可被接受,但事后則必須認真的檢討原因所在. 不能治標不治本,消除真正的原因,才是治本之道,為了找出真正原因,利用統計是最可靠的方法,統計可利用下列五種工具: APQP:先期產品品質規則 PPAP:生產性零組件標準程序 FMEA:失效模式與效應分析 SPC:統計制程 MSA:量測系統分析 不要獎勵『救火英雄』,一再獎勵救火英雄,形成員工競相仿效的對象,真正有能力解決問題的專家,反被冷落一旁.自然不利於建立解決問題的企業文化. 企業需要效益,工作忙並不代表績效高,忙到后來變成盲,企業的危機就顯現,要不忙,只有停止救火,要停止救火,就要痛下決心解決問題. 第 3 頁，共 3 頁