成功的领导(二).pptVIP

战略与战术 所有战略因素必须用市场上的需求态度，未满足的要求的观点来定义，这包 括已知的需求，还有经培育能变为市场需求的设想要求。 战术 战略 具休的 概念性 特殊的 一般的 个人的 复杂的 线性的 有组织的 因果顺序 相互作用和系统的 战略计划必须确定本质上为定性的目标，这些定性目标包括： 定位：你的组织在它的目标市场中和竞争者中间的定位是什么？ 细分：你确定的目标市场的人口统计和质量特征（态度和品味）如何？ 文化：你的企业文化是什么？ 形式：你的经营方式是什么？ 差异： 你的企业和它的产品及服务结构用什么方法与提供类似产品和服务的其 他组织区别开？ 功能： 组织和它的产品及服务结构除了它本身的狭窄需求外，还能实现什么宗旨？ 定量因素包括：价格战略、市场份额、增长额、成本特额、销售利润目标与分 配及后勤保障。 英国经济学家巴杰特说：[工作的真正本质在集中能量] 目标使用权人生具有力量，人生五大目标 不知如何面对改变 万物进衍变迁，日新月异，当我们走进这个世界时， 世界也正在改变———欧本海默（物理学家） 前英国首相邱吉尔：[要完美，就要时常改变] 现在生意人必须接受世界不断在改变的事实，协助部属预期和了解势将发生 的改变，将是管理者在21世纪最重要的职责之一，因此，管理者本身要了解预期 和主导改变。 如果你不喜欢改变，只能怪自己不好，因为多数改变 都是由客户所引起，可以说是现实的市场。 没有征求员工的意见就擅作改变 关键就在于员工是否有参与改变的过程 改变是件很奇怪的事情，有人喜欢改变，但多数人安于不甚完美现状，而不 喜欢面对不确定的将来，成功的改变仰赖所有相关的人员的参加，因此管理者必须 鼓励部属参与改变如此他们才能掌握无法预测的未来。 进行改变时三要素：计划、告知、讨论 记住：任何成功的企业都在关键时刻作改变。 改变会以迅雷不及掩耳的速度降临，使企业防不胜防，并遭逢财务危机——舒瑞伯（美国企业家） 想在这个瞬息不变的世界掌握管理方法，就 是具有新的想法，观念与技术。 改变管理三个步骤：预期、辩认、完成改变 是不可避免： 1、不断求进步 2、具有远见 3、建立良好的人际关系 4、收集情报 会议的目的与功能 1、团长队的沟通与目标的达成 2、主题与目的之明确性 3、业务汇报与检讨改进的方法 4、工作进度与责任派层 5、工作传达之职分工 6、宣布事项之赏罚分明 无法以最节省成本的方式开会 一般管理者大都犯下开会的错误： 销售训练的好处： 在追求成本与效益的要求下，企业要加强员工的销售训练，特别是出售美丽梦 想的场所，必须了解顾客心理需求与感受，而属于专业美容师往往不了解企业的性 能是创造与维持，而目的是销售专业形象，服务只是手段为保持美容师业绩与素 质持续提升，当然对于初入美容行业，更是要经过基础训练，否则很快就会阵亡。 一、良好的训练可以减少美容师的流动率。如果能给予充分而完整的训练，使美容师不仅有技巧能力的提高，具备良好的营销服务能力，更重要的是正确选择行为从敬业的价值观。 二、企业获得最大的利益，美容师经过训练，达到或越过基本的标准，其销售业