销售经营计划书精选.doc

经营计划书 人员组织架构 各人员的工作职责说明书 （一）、总经理（直接下级：工程部经理、店长、家装部经理、市场部、后勤部） 职责及任务 负责程度 1 根据市场发展和公司的战略规划，制定总体销售计划及每周、月量化销售目标，并监督落实、执行、总结。 全责 2 负责审核、监督各种物料的采购合同、采购价格。 全责 3 负责所有大型工程项目的洽谈与跟进指导与安排。 全责 4 负责针大客户投诉，并进行客户满意度调查，对双方存在分歧的问题进行调解处理。 全责 5 负责统筹组织下属开展各项业务工作。 全责 6 组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及汇款任务。 全责 7 负责监督检查下属日常工作的开展情况。 主责 8 负责对下属进行培训、指导，对总公司政策进行有效传达、贯彻执行。 主责 9 负责定期召开，分析形势，提出解决问题的办法和措施 1 严格遵守公司各项规章制度，执行上级指示，完成公司下达终端零售部的各项任务。 全责 2 协助经理处理门市各项事宜、协助售后人员不能自行处理客户投诉的问题。 主责 3 负责两个店面的日常管理工作，对员工进行考勤、考核、监督及日常工作表现，及时向部门经理反映员工动态并对员工进行培训及思想沟通工作。 全责 4 每月月底提交盘点明细考勤报表工作总结和制定的下月计划及目标，反馈相关问题。 5 负责店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调，传达各项工作 6 掌握销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议维持店内良好的销售业绩 7 组织门市所有人员定期进行产品知识培训及销售技巧培训，培养有潜力的门市营业员。 主责 8 组织零售部每周的例会 主责 9 传达并执行的工作计划 10 负责门店形象建设，加强企业文化建设，增强企业凝聚力 11 定期或不定期向经理汇报工作。 主责 （三）销售顾问（直接上级：店长） 职责及任务 负责程度 1 每天整理仪容仪表，着淡妆后准时上班。 全责 2 营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向及其他员工做好委托 3 努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 4 努力完成上级主管赋予的销售指标。 5 以优质的服务接待客户，正确引导消费。 6 客户落单后收取客户货款或订金并及时上缴。 全责 7 销售时明确客户的出货时间，提前准备客户所需商品及办理相关出货手续，了解送货进度及时间。 主责 8 处理售后出现问题的投诉前期处理工作，客户投诉产品出现质量问题时要记录清楚，及时填写有关的投拆表交于市场部，由市场部安排售后监理上门做相关的售后服务。 主责 9 价格调整时要及时更换价格标签。 主责 10 负责整理制作客户需要商品的订货单或报价单，并交相关人员审核。 全责 11 营业人员要清洁商场卫生，出现脏乱时不管在任何时候都要立即清理干净，商场保持整齐干净的环境。 主责 12 协助售后监理安装样板及对样板的管理以免出现样板破损。 主责 13 做好销售的前期服务工作，例如量尺寸。 全责 14 完成其他临时工作。 主责 （四）工程部经理 （直接上级：总经理 直接下级：工程部销售代表） 1、负责建立工程队伍，招聘并培训工程成员； 2、负责工程团队的日常过程管理，建立健全部门管理制度； 3、建立部门激励制度，检查、考核下属员工； 5、带领部门成员，全力以赴达成公司下达的销售目标； 6、协调工程部与装饰业务部、门店等其它部门的关系。 8、负责建立健全本部门的管理制度与运作流程； 9、组织本部门的会议、计划与总结等过程管理； 10、负责本部门的应收账款的监督与收回 （五）工程部销售代表 (直接上级：工程部经理) 职责及任务 负责程度 1 负责工程信息的收集、分析与筛选。 全责 2 跟踪工程进度及分析、工程项目申报及报备、工程款项的收取及上缴。 全责 3 工程资料收集后，及时上报和分析，发送资料及样板。 全责 4 审核施工单位报送的施工进度计划和施工组织措施，监督工程计划的实施情况。 5 根据公司的经营管理目标和任务制定工作计划，组织技术力量解决工程技术问题、建立技术管理制度，就重大技术事项向公司领导提出决策建议。 6 协助售后监理处理工程确保工程施工工程进度月报告 7 联系施工单位、及时解决施工过程中出现的技术问题；如不能解决及时向分管领导汇报 8 负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理投诉 9 根据施工经验和收集的信息，不断提高自身业务水平。 主责 10 完成其他临时工作。 主责 （六）家装部经理（直接上级：总经理 直接下级：设计师渠道、小区渠道销售代表） 1、负责建立小区推广队伍，招聘并培训小区推广小员； 2、负责小区