陕西师范大学后勤第二集团员工服务规范精选.docVIP

陕西师范大学后勤第二集团员工服务规范 第一章　总 则 　 第一条　为了加强后勤第二集团员工队伍建设，培育“诚信、敬业、创新、奋进”的集团精神，树立良好的后勤服务形象，提高服务质量和管理水平，特制定本守则。 第二章　员工道德规范 　第二条　热爱后勤第二集团集体，维护后勤第二集团声誉，保护后勤第二集团利益，为后勤第二集团尽心尽责。 　第三条　热爱本职，克尽职守，树立职业荣誉感和责任感，做到业务精通，技术娴熟，讲究效率，一丝不苟，优质高效地完成工作任务。 　 第四条　树立全心全意为教学科研服务、真心诚意为师生服务的意识，确立“师生至上，服务第一”的指导思想。 　　第五条　严格遵守和执行学校的各项规定，廉洁奉公，不谋私利，顾全大局，遵守职业道德。 　　第六条　严格遵守后勤第二集团的各项规章制度，做到“四不”：即不说谎话、粗话、不团结的话；不欺人、骂人、诽谤人；不吵架、打架、唆使他人打架；不旷工、怠工、磨洋工，做到令行禁止。 第三章　工作场所容貌规范 　第七条　固定性的工作场所和办公室的门面要设置“陕西师范大学后勤第二集团”及其所属部门的徽标铭牌，门面要有指示工作时间的明显标志，室内要悬挂“诚信、敬业、创新、奋进”的集团精神用语和不准吸烟的标志。。 第八条 工作场所和办公室要整洁、卫生、窗明几净。各种设施和办公用品、用具要放置合理、整齐、有序。 第九条　公共性工作场所要设置服务内容和服务规范的宣传牌，公开本部门投诉电话和后勤第二集团投诉电话号码，设立禁止吸烟等醒目标志。 　　第十条 　营业场所要提供用户办事的方便设施，如桌椅、文具纸张等。 第四章　部门工作规范 　第十一条　后勤第二集团下属各部门要树立学校全局观念，维护后勤第二集团整体形象和整体利益，坚持原则性和灵活性的统一，协调配合、团结互助，不得推诿、扯皮、对抗。 　　第十二条　工作要有计划，有条理。明晰后勤第二集团与本部门的上下级关系，起草文件或请示报告，要直接面向后勤第二集团，未经允许不得脱离后勤第二集团直接对外。行文要严格按照公文格式，做到用词准确，简明扼要。 　　第十三条　遵守保密规定，严守后勤第二集团秘密。凡属后勤第二集团内部的文件资料、业务数据、帐册报表、档案、经营秘密和工作动态等资料，未经允许不得外传。 第五章　员工服务规范 　第十四条　自觉遵守劳动纪律和请假制度，不迟到、不早退，有事必须事先请假，因特殊情况来不及请假事后应及时补假。 　　第十五条　所有员工应挂牌上岗，微笑服务，做到“四个熟知”，即熟知后勤第二集团服务目标和集团精神用语，能解释清楚其基本含义；熟知本岗位业务职责，能随时解答用户提出的问题；熟知后勤第二集团的服务守则内容，规范服务；熟知本部门成本核算办法，杜绝浪费，减少不必要的成本消耗。 　　第十六条　提供的各项后勤服务要做到“四个一样”，即对生人和熟人一样热情；对学生和教工一样周到；对师生的意见和领导的意见一样重视；没有监督和有监督的服务一样规范。 　　第十七条　在工作中要做到“四个不准”，即不准怠慢、顶撞或刁难服务对象；不准利用管理职权和服务机会谋私，接受用户的钱物和宴请；不准衣帽不整或酒醉后上岗；不准在工作时间脱岗、串岗、说闲话和做与工作无关的事。 第六章　员工仪表举止规范 　第十八条　员工工作时必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1.头发：头发要经常清洗，发型要大方。男员工不留长发，保持清洁卫生。 　　2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。从事饮食服务类工作的员工不得留长指甲、不得涂指甲油。 　　3.胡子：员工一般不得留胡须，应每天刮理干净。 　　4.口腔：及时洗刷，保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 　　5.女性员工化妆应保持清洁健康的形象，宜淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。从事饮食服务的女性员工不得使用香水。 　　第十九条 工作场所一般应着工作装，服装要整洁、得体，不得着奇装异服。具体要求是： 　　1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口保持整洁。 　　2.领带：管理人员和有关接待岗位的员工外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，领带不得有污渍、褶皱、破损或歪斜松弛。 　　3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。 　　4.工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装；工作服要时刻保持整洁。 　　第二十条　自觉维护办公秩序，敲门喊人、进出房间、商谈工作、接打电话、接待客人等要注意场合和环境，不要动作过大或声音过响，妨碍他人办公；办公室和营业场所要保持安静，不要大声喧哗、嬉闹，走通道、走廊时要放轻脚步；在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。 　　第二十一条　与同事相遇应点头行礼表示致意。　过通道、走廊里遇到上级领导或客户要礼让，不能抢行。 第