沃尔玛人力资源管理(四).docVIP

沃尔玛人力资源管理（四）100亿美金，这就是最佳实践，所以它每个月，都会把很多区域的，不同语言的不同区域的，最佳的实践来分享，把一些员工最好的创造来分享，来做它，这是第一个。 第二个就是激励措施，激励措施，那有什么样的激励措施呢，它最重要的激励措施就是，让员工有高峰体验，有高峰体验，我们每个人都很平凡，不是每一个人都能站在讲台上，接受大家的欢呼，每个人如果能当歌星的那一刻，实际上是高峰体验最好的一刻，最好的一刻，下面掌声雷动，但我们平凡人很少有这个时刻，但是我们每个人都渴望，有那种高峰体验，希望得到别人的认同，希望获得掌声，这是我们每个人的愿望它就说是的，你有这个愿望，我就帮助你实现好了。我们看怎么来做这件事情，假如说很多企业都会有员工，工作满一年两年三年，五年十年，有这个仪式吧，肯定有的，那么员工工作满一年，我们看它怎么做。首先选一个好的日子，召开一个员工大会，召开一个员工大会，在哪里召开呢，就是坐在地板上，不会在很豪华的教室，就坐在公司的楼上面，销售的那个，就是你们买东西的那个楼上面，坐在那里，坐在那里，手上拿着一个东西，这个东西价值2分钱吧，上面有一个标签，这个标签上写什么，亲情服务已满一年，就是这么一个标签黄色的，总经理拿着。拿着以后就开这个会，开这个会第一个干什么，就开始回顾这个员工，在公司里成长一年的点点滴滴，讲他的笑话，讲他做得好的方面，讲他跟同事怎么合作，怎么去做销售，总之讲他的所有成绩，成长的点点滴滴。谁来讲，同事讲他的教练讲总经理讲，人力资源部经理讲。讲这些东西，讲了以后，每讲一次下面掌声雷动，事先可能彩排过的，你相信吗，这个不重要，重要的是，领导是一门艺术一场秀，一场演出，我们想想每个人看演出的时候，是什么感觉，扣子扣得很正，脸色很亮，头发很干净，每个角色都戴上他的服饰，要唱他那种调子，要表现他的那种动作。背后可能他是别的样子，但是当他到舞台上的那一刻，他必须这么去表现，所以每讲一次都是掌声雷动有些人就开始喊口号，有些人开始跳舞，有些人开始唱歌，这些分享了以后，那个员工终于上来了，上来就分享他成长的经历，他对公司的感受，每讲一句话，下面掌声雷动，每讲一句都是。我听不见，反正我就想鼓掌，终于大家很兴奋的时候，总经理就上来了，拿着这个标签，很慎重地贴在他的工牌上面，下面掌声雷动，就这么一件件小事，我们可以想想，它做得多好，这就是它的那种激励措施，让员工有高峰体验。 我印象最深的就是，2002年，全球沃尔玛的最佳员工，这个人就是在云南，一个很贫困的山区里面的，一个小伙子，应该是高中还没有毕业，那次开会的时候，深圳总部就要求我，一定要叫他去参加，因为那个榜样，就是管理层，或者是一些优秀的员工，去参加这个年度准备会议，开会的中间我们就看到，美国国际部的，一个高级管理人员，拿着一个黄马甲，背在背上走上台来，上台以后就讲这个人的故事，这个人是一个很普通的员工，原来是一个收银员，就讲他的故事，时间地点人物经过结果，讲得历历在目，讲着讲着就把他叫上台去，我们要请他上来，请他上去的时候，他就把这个黄马甲，穿在他的身上，他说这个人，就是山姆?沃尔顿先生的化身，下面掌声雷动。我告诉你，放鞭炮的有打锣的有，敲鼓的也有，那个时候不准放鞭炮，就是录音机录下来的，喊口号。下边你看到，简直是混乱得一塌糊涂，很狂热，下边掌声雷动，尤其是昆明去的这些人，就喊口号跳舞打锣敲鼓，搞这些东西，员工就摸自己的头，我叫什么名字，我是谁，我还是我吗。那个员工回来了以后，回来的时候我们就恭喜他，让他讲感言，他的感言是什么，只掉着眼泪讲了一句话，我会永远在这里工作，随便调我去哪里，我就去哪里。这种企业，它要高度复制的情况下，它是要跨区域去调动员工的，可能我在西南要派到东北去，他们会义无返顾地去，就是给员工营造高峰体验，只要有一件好事情，恨不得让全世界的人，都知道这件好事情，让员工感觉到，有高峰体验的这种感觉，通过自己这种，不断地高峰体验，有没有花钱呢，没有花钱，两分钱的东西，做得好像两万块钱的东西一样。 第六个就是，获得员工的意见，获得员工的意见，第一个就是，我们看到门户开放，很多跨国公司，都有这样一个政策，实际上，它的意义在什么地方呢，我们每一个员工，在一个企业里边发展，都可能会遇到障碍。但是最大的障碍来自于什么，最大的障碍就是来自于，上司对我的不认同，上司对我的压制，上司对我的打击报复，上司不按照公司的要求和标准，去做事情，遇到最大的障碍是这样。总之我的教练是一个问题，可能是构成我的问题，但是构成这个问题的时候，如果我不能够让，更高层的人知道，那我就永远在他手下工作好了，被他害死也不知道，虽然我不认同他，但我还要跟着他工作，最后可能跟他同流合污，这个事情是一个很大的风险。这些企业为了做到，把这个职业障碍扫除掉，就设立了门户开放的政策。什么意思呢，就是任何