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电子商务概论 第4章 买家防骗与网上信用的建立 本章教学内容和基本要求： 了解买家受骗的常见原因。 重点掌握买家防骗的常见技巧。 了解买家在网上建立信用的技巧。 4.1 买家防骗技巧 防骗重要性：近2007年，警方共接报网络诈骗案件2000多起,案值少则百余元，多则几千元。受骗者半数以上是20岁到30岁的年轻人，以职员和学生居多。 淘宝网诈骗案例（见备注） 自动发货商品骗术 店外有店，网外有网 手机诈骗案例 我收到信用卡消费提示短信，说我的银行卡在北京沃尔玛消费了4800元，要我与银行联系，我没有消费过，是不是该联系验证一下？ 银行诈骗（见备注） 案例一、骗子利用银行转账时间差诈骗 案例二、网络银行诈骗 频频出现的网上银行诈骗现象，概括起来无外乎以下几种：一是冒充银行网站，建立假冒网上银行、网上证券网站，骗取用户账号和密码实施盗窃；二是利用网友聊天套信息；三是利用下载、通过含木马病毒邮件、程序置入客户的计算机内，一旦客户利用这种“中毒”的计算机登录网上银行，客户的账号和密码就有可能被不法分子窃取；四是利用用户“弱口令”等漏洞，试图通过试探个人生日等方式，或者通过自设的“报警电话”来破解、猜测客户的账号和密码信息；再有就是近期刚刚出现的通过发送电子邮件，以虚假信息引诱用户中圈套的“网络钓鱼”。 防骗技巧 判断信息的真实性。 选择由第三方电子商务平台认证过的企业进行采购。 在买家进行采购调查到实施采购的整个过程中，都应该积极保留各种联系信息，如聊天记录、通话记录、通信记录、传真记录、邮件记录、短信记录等等和合同、信函等文档。在发现被骗后，应该立即报案，并提供相关资料。 网络防骗要点 1、消费者要对所购买的物品的市场价格有所了解。如果卖家出价远远低于市场价格，交货期限又很短，需要加倍小心。 2、甄别网络卖家留下的信息。对卖家网上留下的QQ、EMAIL、手机、地址和电话号码进行仔细甄别，比如可以上网查看手机所在地与网上所留地址是否一致等。 3、尽量去大型的、知名的购物网站购买商品，并尽可能使用支付宝等正规的第三方账户支付货款，做到先收货后付款。 ?4、不要轻易地将自己的网络账号、信用卡账号和密码泄露给陌生人，尽量不要使用公用的电脑进行购物、支付等操作。 ?5、不要相信天上会掉馅饼，如果你觉得难以甄别时，请告诉你亲戚、朋友或同事一起分析，或直接咨询公安机关。 ?6、设置复杂的开机密码，及时升级操作系统、杀毒软件，定期查杀网银大盗等病毒、木马。 骗子的共性 ?1、产品价格低廉，远远低于市场正常报价 2、说自己的产品是水货或者是海关罚没，外贸等来源，物美价廉 3、小量订购也接受，答应送货上门，但要支付订金 4、找借口说小量不行，要加大订货量，让买家增加订金 5、让买家汇款到私人账号，说是公司财务或负责人的账号 6、电话谎称送货人已经到当地的，但货被工商或海关等机关扣留，要交笔费用才能提货 7、拖延时间，反复称已经发了货，甚至伪造发货单给买家 8、一旦买家怀疑，要求退款，会口头答应，但公司有财务制度，要十几天以后才能办理，再联系即人间蒸发。 9、注册时间较短，却在短时间内获得非常多好评。 10、宝贝支持支付宝等第三方支付工具，实际成交时百般借口要求您直接汇款。 11、不同意使用支付宝等第三方支付工具，要求您汇款一定金额的定金，汇过去后还要求您继续汇定金。 受骗者的共性 ?1.贪便宜，一见有大笔利润空间就心动 2.不签合同，或者签定的合同中未约定付款、交货等细节 3.不付款到公司帐号，而是付款到不明私人账号 4.在没有发货情况下同意先付订金，并多次付款，一步步被套 5.使用网上银行等容易泄露密码和资料的形式付款 6.不经常到慧聪网防骗论坛和网友交流，对一些常见的骗术缺乏了解 7.对买卖通会员过份信任，信任到忽略了交易方是个企业，不是个人，卖家让打款到哪里，就打款到哪里；也忽略了网上贸易要与现实生活中一样，谨慎选择，凭借从商经验加以判断8.通过聊天工具即确认打款事宜，没用搜索引擎查询企业的详细情况，在对企业的实际情况不了解的情况下，就贸然交易！ 4.2 买家如何在网上建立信用 买家尽可能提供详细的自我介绍信息。 可能的情况下，提供详细的卖家对买家的历史评价信息。 可能的情况下，提供第三方认证机构的认证信息。 对需要采购的商品或服务给出详细的描述。 通过博客等媒体经常发布展示买家诚信理念的文章。 提供买家与权威机构或知名人物的合作项目或合影照片等信息。 经常更新网站的内容，使买家知道你的企业还在正常运作。 认真编辑网站的内容，不要出现错别字或显得不够专业的术语。 精心地设计您的网站，让它看起来比较专业。 让合作愉快的卖家为您写推荐信，可以提高买家在卖家心目中的形象。 任何可以提供买家信用的其他方法。 *