红星俱乐部员工奖惩制度.docVIP

红星俱乐部员工奖惩制度 为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻公司精神和经营宗旨，保证公司目标实现特制定本制度。 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。 一、 奖励： 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业。凡符合以下条件之一者，可获得当月浮动奖金，或另酌情给予奖励或晋升工资并通报表扬： 1、服从上司指令，严格按照《工作指引》并出色完成工作者。 2、为客人提供最佳服务、工作积极热心受到客人表扬者。 3、品行端正，吃苦耐劳，适时完成重大或特殊交办任务者。 4、认真工作，刻苦学习，服务和其他技能水平明显提高者。 5、乐于助人，团结同事，受到一致好评者。 6、严格开支，合理利用，节约消耗品及费用有明显成效者。 7、不怕困难、脏累，主动参加份外工作者。 8、拾金不昧者，拣到客人钱财、物品能够及时交还或上缴者。 9、当月违纪扣分不足10分者。 公司另特设如下激励项目，符合者另颁发奖金： 1、最佳团队奖：每年年终对各岗位小组的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、小组内及与其他岗位间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。 2、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况良好，全优完成各项指标，无纠纷，无事故，无投诉，贡献突出者授予优秀员工奖。 3、举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。 4、特殊贡献奖：保卫公司、宾客财产、人身安全，忠于职守，见义勇为，防止重大事故发生者；对公司经营提出有效方案，且实施后获得显著效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者授予特殊贡献奖。 二、惩罚： 惩罚是对出错员工的教育，是对其他员工的警戒，公司奉行有错必究的原则，实行扣发当月浮动奖金、追加罚款与惩罚积分并行的方式，即每扣1分同时罚款的办法，1分计人民币5元，积分以三个月为一个期限，三个月期限尚未达到20分者，可以撤销其积分底数，三个月中积分满20分或超过20分者，均以除名论处。 （一）、 对下列违纪行为一次扣1-5分及相应罚款： 1、不按规定着装和佩戴工作证，仪容仪表不整，装扮影响公司形象者 2、随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者 3、上班时间串岗、扎堆聊天者 4、在同事或客人面前大声喧哗或指手划脚者 5、长时间（超过5分钟）接打私人电话者 6、上班时间看与工作无关书刊者 7、上班时间未经允许从事娱乐活动（包括打球）者 8、库房商品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱、个人物品不按规定放置者 9、不接听电话或接听电话不规范，传达文件不到位者 10、不按规定停放车辆、擅自坐靠客人车辆者 11、上班时间，精神恍惚，姿态不雅，不用心工作者 12、因班前准备工作不足，影响公司营业或对客服务者 13、不能适时完成上级交办任务且拿不出正当的理由者 14、迟到、早退、脱岗、串岗、以及无故在公司逗留者 15、不按照《工作指引》工作，工作效率和服务态度不宜者 16、对客人提出的要求不能及时处理或汇报，引起客人不满者 17、对例会上强调过的问题不重视，不表态，不及时整改者 18、布置的工作不落实、开展工作不扎实、反映情况不真实者 19、工作当中不能做到反应快，动作快，没能及时提供服务者 20、每次请假不足30分钟者 21、有其他未列入前述条款内的影响工作的行为，情节轻微者 （二）、 对违反下列行为之一者一次扣6-10分及相应罚款 1、未经领导批准中止工作，擅离岗位者 2、工作时间干私事，睡觉者 3、利用公司设备从事与工作无关的事项者 4、发现有损公司利益的言行，不上报或不及时制止者 5、对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者 6、不服从主管领导的合理指令或工作分派，当众争执，或不礼貌者 7、对客人、同事污言秽语、不讲礼貌者 8、无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者 9、因服务态度问题导致客户投诉者 10、因工作失误造成水、电、煤气、话费和其他物品浪费者 11、对客人指指点点，嘲笑客人失慎或不理会客人询问者 12、未经许可不等候接替先行下班，或擅自倒班和替班者