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维基社区协作内容生产的信任管理研究 　　[摘要]旨在探讨维基社区有效的信任管理模式并提出相应的信任管理系统结构和模型。在分析维基社区协作活动系统的基础上，指出间接反馈信息建模的必要。同时从中心制、信任形成、信任评估、信任获取几个角度探讨维基社区有效的信任管理模式。此外提出面向维基社区的中心制信任管理系统框架和分层结构，并给出一种基于修订史的间接反馈信息抽取方法。 　　[关键词]维基社区　协作内容生产　信任管理　信任模型 　　[分类号]G203 　　维基不仅是一种能使任何人编辑网页内容的软件，也是对协作和参与的新一代网络的隐喻。维基模式的成功，显示了群体智慧和大规模协作生产的强大力量。然而，Wikis虽然支持协作内容生产，却不关注个体贡献，且缺乏显性的信任管理模式。当维基技术被应用于商业、政府和教育背景中时，协作者很大程度受任务和目标的驱动，这就有必要修改维基系统，以展示出每个协作者的贡献以及同行评审的结果。信任能激励人们更愿意参与社会交换和协作式交互，更容易表现出忠诚、可靠，并且贡献出更可信的内容。本文致力于探讨维基社区有效的信任管理模式，并提出相应的信任管理系统结构和模型。 　　 　　 　　1　基于反馈与协作的维基社区活动系统 　　1.1维基社区协作活动系统 　　维基社区是一个典型的协作活动系统。根据虚拟社群协作生产与内容共享的活动系统模型(见图1)，维基社区是由三个核心要素(主体、客体、社群)和三个媒介要素(工具、规则、社群)，以及四个子系统(生产、消费、交流、协作)共同构成的协作活动系统。内容生产是维基社区的主要活动，发生在生产子系统和协作子系统，而生产子系统又是协作子系统的基础；社群交往是维基社区的次要活动，发生在交流子系统。主要活动是实现社区目标的基础，次要活动为主要活动提供支持和保障。 　　内容共享是维基社区提供的服务，面向所有的互联网用户。例如维基百科社区的总体产出是一部百科全书，目标是使互联网用户聚集在一起建立资源，让世界上所有人都可以免费获得。Wiki技术是主要的工具媒介，使用户参与创作和发布网页内容的工作变得快捷和轻松。它由参与活动的社群共同制定和认可，并共同遵守。规则可以调节社群成员之间的关系，是成员“和睦相处”的基本保障，也是解决争议、冲突的依据。如中立原则是维基百科社群共同遵守的核心规则。维基社区虽然不存在自上而下的角色分配和劳动分工，但是通过自我选择和社区自治的管理原则，成员也会逐渐形成不同的角色分工。已有研究证明了开源社群中普遍存在层级结构和角色分化现象。 　　 　　1.2维基社群的反馈形式 　　根据协作活动系统模型(见图1)，反馈信息对于协调活动主体间的信息行为以及客体产出质量具有重要的影响。反馈信息可以表现为成员间的讨论，也可以表现为主体对客体对象的作用。前者需要直接信息交流工具，如中文维基百科的互助客栈和讨论页；后者需要间接信息交流工具，如Wiki系统提供了任何人都可以参与内容修订的协作编辑工具。可将前者称为直接反馈，后者称为间接反馈。 　　在维基社区中同时存在直接反馈和间接反馈两种情形。直接反馈建立在显性的社群信息交流基础上，成员直接发表对某处内容的看法，并就内容生产中的问题和不同见解展开讨论、辨析，必要时还会采取投票形式，以达成一致意见。间接反馈直接作用于客体(内容)，如删除、插入、恢复等，是基于客体内容变更的间接或隐性信息交流。成员通过内容被编辑修改后的反馈形式间接了解其他成员对自己创作内容的意见。如维基百科中的间接评议模式，社群成员可对其他成员编辑内容直接进行修改。编辑修改隐含了对其他成员贡献内容的质量评价。保持原状代表一种认可，进行编辑等同于认为文章有不足、需要改进。 　　间接反馈隐含的蕴意对于构建社群可信环境具有重要价值，但目前缺乏有效的开发途径和适当的反馈信息抽取模型。 　　2　面向维基社区活动主体的信任管理模式探讨 　　2.1建立中心制的信任管理模式 　　不同系统环境下的信任管理机制有很大不同，主要分为中心化系统和去中心化系统。Resnick等认为基于交互的声誉系统必须满足以下条件，才能形成有效的信任管理模式：①实体生存期足够长；②能够获取和分配当前交互的评级数据；③过去交互的评级能指导当前交互的决策。中心控制的声誉系统实现以上条件是比较容易的，例如eBay、淘宝网等电子商务系统基本遵循着这些原则。而对于去中心化的系统，要实现以上条件就比较困难。 　　维基社区从其规则看是一个非中心控制的对等生产系统，但同时它也是一个不断演化和自组织的系统，经过较长时间的内容演化和用户角色演化过程，维基社区已经逐渐形成自身的管理团队。用户生成内容的长尾现象证实了维基社区经过时间推演会逐渐形成分层的用户群体，其中包括了一个负责管理社区事务的核心成员组。例如中文维基百科的行政员、管理员等。维基