导购规部分制度.pptVIP

终端导购训练之 规章制度 内容提要 上、下班 员工必须按时上、下班。工作时间内，不无故迟到、早退、擅离工作岗位，如有调班、调休、事假、病假者必须先征得店长、上级主管的同意，否则视旷工论处。 仪容仪表 TONLION店员的形象：健康、整洁、阳光、友善。 头发：整洁，不可有头屑；上班时间女同事应将长发束起，男同事头发不可盖过耳际。 化妆：店铺女员工必须化淡妆，口红颜色应淡雅，饭后应及时补妆。 指甲：简洁的修剪、不留长指甲、不可涂有色指甲油。 制服：清洁整齐、适当熨烫，左胸佩戴工号牌。 工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天不可穿露指凉鞋。 饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。 员工储物柜管理 员工需保持衣柜的清洁与整齐； 衣柜内不得有食物、饮料； 不得私自装、换锁和配钥匙； 不得私自调衣柜； 严禁存放贵重物品，如有遗失责任自负。 财产与设施 员工要爱护店铺的财产及设施，不能擅自携带任何属于店铺的物品外出（包括单据、购物袋、推广和赠送的物料），如有损坏、遗失设施、设备要按价赔偿。员工携包或手提袋离开卖场需让主管和有关负责人检查。因工作需要而持有的物品，在离职后需交回店铺。 私人拜访与电话 工作时间禁止在店铺接待亲友来访。如特殊情况可与员工间交谈，不得影响卖场工作； 除紧急情况外，员工不得利用店铺电话做私人用途。 顾客投诉 员工需耐心聆听顾客意见，如投诉事件需第一时间处理，而超越员工本身权限时，应立即通知店长或主管。 严禁吸烟 店铺范围内任何区域均定为非吸烟区，包括卖场、货仓、试衣间、休息间等。员工有责任劝阻在店铺内吸烟的顾客，以防止引起火灾使店铺受到不必要的损失。如有违反一律按丙类过失处罚并追究其经济责任。 保密制度 员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。 因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。 失货处理 每位店员应竭力防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失货，原则上按现零售价的6折予以赔偿，其店铺人员共同承担。另：失货赔偿可以根据市场部具体情况做做制定赔偿分配，分配方案上报销售部审核人力部备档；在大型节假日、大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿，市场部申请，公司将酌情予以处理。 工装管理 公司为了统一形象，为员工提供春夏秋冬四季服装，并进行统一着装： ——店员在入职上岗日领取当季工服。 ——每位店员应自觉爱护工装并严格按门店要求统一着装。 ——员工未满一年中途离职的，需购买当季工服，工龄满一年以上的无需支付（按五折扣除）。 ——工服发放以公司的规定为准，发放的具体时间以及工装的具体款号将另行通知。 ——在制服原有数量的基础上，如其他原因影响穿着，市场部根据具体情况做申请。 安全守则 意外：员工如发现任何不安全设施或异常气味，应马上通知主管或保安处理。 火灾：员工应熟记火警讯号、消防通道的出口位置及灭火器材的使用方法。当发生火灾时，员工必须： 1）保持镇静； 2）通知主管及保安； 3）在安全的情况下，使用灭火设备将火扑灭； 4）切勿乘电梯； 5）在安全情况及主管指导下，分批疏散顾客； 6）把火警现场门窗关闭，并关闭一切电器用具； 在紧急情况下（如台风及火灾期间），员工须听从当值主管的指示鼎力合作，在此情况下而导致加班工作者，公司将安排膳食及补假。表现突出者公司将给予奖励。 处分类别 要达到和保持高度的工作效率和优质的服务，员工必须认真服从和履行规章制度及公司临时颁发的各种规定若有违反，均视情节轻重予以不同处罚： 口头警告：对于初犯甲类过失者。 书面警告：二次触犯甲类过失或初次初犯乙类过失，予以书面警告一次并罚10元；书面警告第两次者，一律罚款50元。 辞退：累计3次书面警告者或一次触犯丙类过失作视作解除劳动关系的行为，店铺将立即与其终止劳动合同。 甲类过失 上、下班不考勤或签到； 不修饰仪表； 在卖场工作时没有按标准穿工作服； 未按要求佩带工作证或工牌； 无故迟到或早退； 擅离工作岗位； 随地吐痰或乱丢垃圾； 非紧急情况下使用公司电话办理私人事务； 店堂内没有执行站立服务标准，站立时靠货架或其他不规范的动作； 服务态度欠佳，缺乏主动性，责任心； 违反安全守则或部门常规（未造成损失者）； 乙类过失 未通过店铺服务基本技能考核； 代人或委托他人考勤或签到； 当值时睡觉； 粗言秽语； 对上级、同事不礼貌，不服从主管或上级的工作分配； 嬉闹及聚众聊天； 在卖场上，仓库内吸烟或饮食（公司指定位置除外）； 故意损耗、损坏公司或客人的财务； 发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人或其他员工的声誉； 未经主管批准私配锁和钥匙； 拾遗