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“互联网+”下服务型企业人力资源管理研究-人力资源 “互联网+”下服务型企业人力资源管理研究 潘璧雨 傅智能 湖北省社会科学院经济研究所 摘要：“互联网+”是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，创造新的发展生态。服务业的快速发展促使了服务型企业数量增多，发展脚步加快，但许多服务型企业的人力资源管理部分的发展仍然参差不齐。本文通过科学论述，分析了服务型企业面对“互联网+”浪潮的来袭，应该如何清晰的认识“互联网+”，提出了“互联网+”对其人力资源管理发展带来的影响以及人力资源管理发展的若干建议。 关键词 ：“互联网+” 服务型企业 人力资源管理 “互联网+”通俗来说，就是“互联网+各个传统行业”，在新的领域创造一种新的行业发展生态，将互联网作为基础设施和一种实现工具的角色使得企业创新、变革成为可能，能够重塑结构从而寻找到持久的发展道路。 一、“互联网+”对服务型企业人力资源管理的意义 1.提升管理效能 “互联网+”能建立具有大数据的人力资源管理的信息平台或者共享平台，大大简化了人力资源管理的数据统计分析过程，为人力资源数据化决策和前瞻性分析提供可信的科学依据，这样就可以明显提升人力资源的管理效能。 2.提升信息沟通效能 “互联网+”最明显的特征就在于“+”，它让信息沟通双方之间能直接“+”，也就是“去中介化”，这对于人力资源管理同样也是创新。服务型企业可以利用互联网平台建立高效的信息沟通渠道，构建系统科学的人力资源管理层级，形成现代意义上的人力资源管理系统，使得企业内部组织结构逐渐扁平化，层级关系透明化，管理方式人性化，这样企业才能在一个开放的环境下提升信息沟通效能，实现持续性成长。 3.提升召募能力 “互联网+”的发展，对人才本身也提出了更高的要求，人才仅仅掌握了专业知识已然不能满足“互联网+”时代的要求，复合型人才应然而生。服务型企业要提供高质量、满足消费者需求的服务产品，很大程度上取决于是否拥有具有敬业精神、精湛的专业服务技能的员工队伍，“互联网+”对企业招收和培养具有一定学习能力和创新力的复合型综合人才提供了很好的平台和机会。 二、服务型企业人力资源管理的现状 服务型企业是指从事现行营业税“服务业”科目规定的经营活动的企业。与传统制造业相比，服务型企业的一个最大特点就是人力资本在企业资本中的占比较高，人力资本是其“第一资源”，因此，服务型企业的人力资源管理对其自身的生存和发展是至关重要的。 1.观念未升级 部分服务型企业尤其是中小服务型企业停留在人事管理阶段，未上升到企业人力资本管理的高度。传统的人事管理侧重于事务管理，被动性地为为企业提供人事相关的基本服务，开展的是静态、被动的人事管理，没有做到以人为本。人力资源本身就是服务型企业的主体，是其最具活力和创造性的资产，而由于企业规模小，管理混乱等原因，部分服务型企业尤其是中小服务型企业仍然停留在传统的人事管理阶段，这样使得服务型企业人才流失率相比其他类型企业更高，人才创造力得不到充分发挥，企业发展缺乏稳定、可持续的人力资源保障。 2.手段未升级 多数服务型企业将互联网应用在社会化营销、服务推广等方面，没有真正实现“互联网+人力资源管理”。“微博关注我”、“扫微信二维码”、下载APP，这些在几年前还是互联网新兴事物，现在已经成为老套的惯用手段，网络营销对于消费者作用的边际效应呈现加速下降的情况。目前大部分服务型企业对于互联网的利用仍然停留在最表层的社会化营销层面，传统的“广告+代理”的阶段，其实质意义只不过是实现了互联网公司对传统的平面媒体、广告公司、代理行的替代，对第三产业的营销模式并没有产生实质性的“颠覆”。 三、“互联网+”带来的服务型企业人力资源管理的建议 1.擅于利用社交化效应提升雇主品牌 服务型企业的人才流失率偏高，员工结构不稳定，而“互联网+”创造的便捷的社交化平台，产生的固化效应能很好的发挥雇主品牌的影响力，实现雇主文化，加深员工对企业的忠诚度，提升企业荣誉感，降低人才流失率，从而形成一套稳定、熟悉、优秀的服务队伍，这样就进一步有利于企业的人力资源管理能在现代管理意义上开展企业战略规划。未来，服务型企业的人力资源管理者可以在社交监控、回应、传播和引导等环节进行管理和干预，最大程度化地提升企业雇主品牌价值、员工存在感和企业荣誉感。 2.建立用户思维，找准需求采取行动 “互联网+”时代中，互联网力量强大的最根本原因就是对人性最大限度的尊重，以人为本，