目标客户及信息库完善.pptVIP

* * * * * 8月录不进去中央信息平台 模型的推广结合营销政策，使得商旅目标客户推介成功率较之前提升2倍以上，全年机票预定量完成年度指标155％，酒店预定量完成年度指标130％；民生信息进一步充实，收集量完成年度指标126.47% 。 * * * * * * 2009年1月 福建公司研究方法与应用模型 * 12580目标客户及信息库完善模型研究实现 --2008年福建省业务服务创新评比全省一等奖项目 -- 2008年全省研发创新计划内项目 -- 2008年省信息系统部省地一体化协作C类试点项目 * 提纲 公司未来新的利润增长点－12580信息服务门户 一、背景 短时间内快速提升12580影响力尤为重要。 * 一、背景 通过员工或第三方进行阶段性的信息收集； 通过大众化的营销及宣传手段面向全网客户进行撒网式营销。 问题3：撒网式营销缺乏目标用户群体分析，起效慢，成本高。 问题2：信息收集的阶段性模式对于业务长期发展不利，需要有一个常态化机制 问题1：员工或第三方收集数据的完整性和真实性难以掌控 * 传统信息收集及商旅服务的营销模式及存在的问题 二、研究方法与应用模型介绍－目的及意义 需要创建一个以客户信息需求为导向的信息库，完善信息收集机制； 系统直接提供目标用户群体指导一线工作； 尽量避免信息收集随机性和主观性。 市场需要 12580现状 存在差距 运用数据挖掘方法完善中央信息库， 结合用户行为分析及业务特点选定目标客户。 急需采用新的途径 推动12580的发展 不能保证真实性和准确性； 没有提供系统支撑，信息库 收集一线人员全靠自己摸底； 采用撒网式营销或大众式宣 传，目标群体不够明确； 信息收集随机性和主观性较大 * 二、研究方法与应用模型介绍-模型构建思路 用户 消费行为 用户 通话行为 支撑系统 数据挖掘 民生信息收集 目标客户选定 12580 业务特点 12580 精细化营销 数据挖掘 模型构建思路 * 二、研究方法与应用模型介绍-模型构建 机票预订目标客户模型算法介绍 打个电话给远方接机的人：“我启程了” 打个电话给福建家人报平安：“我到了” * 机票预订目标客户模型算法介绍 机票预订目标客户模型 用户原始通话信息 剔除周边跨省地市漫游客户 符合本地-机场-省际城市的漫游轨迹 验证省内省际漫游话单的时间差 机票预订目标用户 省际漫游客户 飞机乘客基本都是到达外省 广东省潮州汕头揭阳汕尾等地市乘坐汽车也可快速到达 用户须经过机场所在地市（厦门/晋江），再到省外 飞机快速到达导致用户不同漫游轨迹的话单时间差不同 用户实际行为表现 二、研究方法与应用模型介绍-模型构建 * H OT E L 打个电话告诉这里的朋友我住哪，跟远方家人说个晚安 H OT E L 梳洗完毕，打电话让朋友过来接我到处逛逛 二、研究方法与应用模型介绍-模型构建 酒店预订目标客户模型算法介绍 * 二、研究方法与应用模型介绍-模型构建 用户原始通话信息 酒店预订目标客户模型算法介绍 用户原始通话信息 1.获得酒店入 住模糊用户 2.剔除无隔夜 话单用户 3. 剔除酒店 员工 酒店预订 目标客户 在全省酒店室内覆盖扇区通话的用户 在该扇区同时有晚21点至24点和隔天7点至12点的话单的用户 一个月内短期在该扇区活动用户视为酒店入住客户 在酒店内需通过室内覆盖才能保证正常通话 入住用户都是在酒店过夜，行为上体现为可能晚上和隔天上午会通话 酒店员工一个月大部分时间都在酒店内，需剔除 用户实际行为表现 * 提取基础信息 剔除干扰号码 剔除特殊号码，如110、112、95588等 获得可能 民生信息 提取月固话被叫次数排名前1000位号码及用户拨打114后两条主叫话单中出现频次前1000位号码进行关联 确认有效信息 对该部分号码进行外呼确认，将正确信息录入信息库 热门信息排行 根据商家号码月总被叫频次进行排序，作为用户查询喜好的依据 1 2 3 4 5 信息库完善模型算法介绍 鉴于商家对外电话多为固话，提取固话被叫话单做为数据源，鉴于与114服务的同质性，同时提取用户拨打114后两条话单 目前信息库中已导入黄页信息，较缺少本地特色的餐饮、娱乐等民生信息 二、研究方法与应用模型介绍-模型构建 * 二、研究方法与应用模型介绍-模型验证 机票预订目标客户模型 80% 酒店预订目标客户模型 70% 信息库完善模型 61% * 三、业务与技术实施方案-经营分析系统应用 12580专题所处位置 查询条件选择，可细分到片区 查询页面展现 将模型应用于经营分析系统，实现12580专题的系统应用，下面是系统页面展现： * 查询结果展现 结果展现中包含用户乘飞机类型、访问城市、最常省际漫游城市、拨打12580和竞争对手情况等信息 酒