中小旅行社破局之路之旅行社产品开发研究——以江苏省江阴市为例.docVIP

中小旅行社破局之路之旅行社产品开发研究——以江苏省江阴市为例-旅游管理 中小旅行社破局之路之旅行社产品开发研究——以江苏省江阴市为例 陆恒芹 张 茜 基金项目：《基于校企合作的中小旅行社破局之路之旅行社产品开发研究》江苏省高等学校大学生创新实践项目，基金号：201413137003Y。 作者简介：陆恒芹（1981—）女，安徽天长人，硕士，江阴职业技术学院管理系讲师，主要研究方向为旅游产品开发与营销；张茜（1993—）女，江苏徐州人，主要研究方向为旅行社管理。 本文以江苏省江阴市为案例地，在分析传统旅行社业务经营现状和当地居民出游行为特征的基础之上，提出了通过旅游产品的开发设计突破经营困局的思路。 一、江阴市旅行社业务经营现状 作为一个自2003年以来连续12年在全国县域经济排名中位列榜首的江阴来说，其高度发达的经济为旅游业的发展提供了重大利好。2013年，江阴市实现地区生产总值2706.1亿元，常住人口人均生产总值16.6万元，居民的旅游消费能力比较强，另外，江阴拥有35家上市公司，众多的大中小型公司也为江阴的组团旅游提供了充足的客源，目前江阴市旅行社已经达到了38家，其中出境游业务经营单位有三家，这些旅行社规模以中小型为主，业务经营方面主要是组团业务，少数旅行社以地接业务为主。 经对江阴市各中小旅行社调查研究发现，江阴市各中小旅行社在经营管理过程中普遍存在以下问题：就一个县级城市而言，江阴市旅行社的数量多规模小，在业务开展过程中，没有形成完善的分工体系，旅行社无论大小，都以同样的方式来参加市场竞争，都可以从事产品设计、游客招徕、产品销售和旅游接待等业务，长期以来都是通过降价和拉关系来发展市场，很少会主动出击进行产品开发、创新设计，产品提供的套路就是大而全的产品组合和旅游团队组合，当有新的旅游产品形式出现后，各旅行社一哄而上都来经营该产品。这样的结果是江阴市各旅行社每家提供的产品相互之间相似度极高，甚至是一模一样，只是在价格上有所区别，即所谓的降价竞争。 江阴市各中小旅行社基本都已意识到经营环境的变化，部分旅行社已经实施积极应对措施，但就实施效果和认识高度来看，总体效果不佳。 （一）“旅游法”的影响表现与应对 2013年10月1日，我国《旅游法》宣告正式实施，在《旅游法》中明确规定，旅行社不可以存在诱骗旅游者的行为，不得以不合理的低价招来旅游者，旅行社组织旅游活动必须在合理的价格范围之内。 由于价格价格相对透明、国家对“零负团费”的控制，各中小旅行社在低价竞争上的空间都小了许多，许多旅行社负责人都表示注重产品设计与提升服务质量的时代已经来临。但是，根据调查发现，江阴市某些旅行社仍然是低价吸引游客参团，还没有完全转变思路，没有将产品创新设计和提升服务质量作为主攻方向。只不过跟之前相比，旅行社会跟参团旅游者实现签订加点和购物的协议，以基于自愿的前提规避因《旅游法》的实施而带来投诉和处罚。可见江阴市旅行社完全转变经营思路，彻底摆脱低价竞争还需要时间，短时间内不可能完成。 当然在接受访谈的旅行社中有多家旅行社已经意识到转型的必然性，开始将提供新的项目、产品和提升服务质量作为自己的努力方向，某些旅行社已经安排专员进行产品开发设计工作，并开展游客定制服务、专业的自由行服务和半自助旅游服务等个性化服务项目。 （二）政府限制“消费”的政策影响与应对 各旅行社纷纷表示已经将业务开发的重点从团队游客，向散客旅游业务转移，开始重视散客的旅游需求和消费行为特征的研究；另外由于江阴民营经济发达，民营企业组织的公司奖励性、福利性旅游市场也成了各旅行社重点发展的对象。 （三）电子商务业态的影响与应对 旅游电商的发展使传统旅行社已经失去了以往对资源占有、信息畅通、价格低廉等优势。总体而言，传统业态下的中间商优势渐行渐远，特别是年轻人消费群体对电商的依赖程度非常之大，目前江阴旅行社传统门市接待的人群年龄呈现老年化趋势，这种现象不得不引起各旅行社的重视。 江阴市旅行社已经认识都电子商务对传统旅行社的冲击，大部分旅行社都开始着手旅行社的信息化改造，根据自身实际情况，选择适合自己的电子商务发展模式，或自建电子商务平台，或借助第三方网络平台，或其他电子商务平台，但是从总体效果来看并不是很好，很多旅行社的门户网站也只仅仅是旅行社传统产品的一个线上展示平台，且不能够及时更新维护，反而给企业形象带来了不好的影响。 从旅行社行业的总体发展趋势来看，江阴市各中小旅行社经营模式的转型势在必行，想要提升盈利空间，在竞争中取胜，或者说想要在竞争中存活下来，强化旅游产品创新设计能力、开拓旅游新兴市场势在必行。 二、江阴市居民出游行为偏好分析 产品思维是突破当前复杂市场环境的唯一出路，而要实现旅游产品的创新