三大客户需求分析.pptVIP

* Leading advisor in China technology market * Leading advisor in China technology market 目录 宏观大势研判及其对产品策略的影响 客户需求分析及其对产品方向的影响 日韩及国内电信运营商经典产品案例 从客户需角度看，客户对电信业务的需求越来越体现为“无缝生活体验” 上班路上： 上班路上： 新闻 新闻 / / 财经 财经 收发 e - mail ，处 理信件 信息搜集 通过电话会议协调安 排工作 利用 IP 电话与 客户沟通联络 浏览互联 网新闻、 网上购物 获取出行 信息，机 票酒店预 定 外出办公，通 外出办公，通 过笔记本无线 过笔记本无线 上网办公 上网办公 上班时间通过 MSN 与同事交流，传送文件 获取天气信息， 获取天气信息， 为出行做好准备 为出行做好准备 下班路上玩手机 下班路上玩手机 游戏 游戏 / / 音乐 音乐 外出就餐 外出就餐 / / 娱乐 娱乐 场所座位与票务 场所座位与票务 预定 预定 互联网冲浪 / 聊 天 / 电影下载 ， 8 ： 00 9 ： 00 9 ： 30 10 ： 00 11 ： 00 12 ： 30 13 ： 00 15 ： 00 18 ： 00 18 ： 30 20 ： 00 21 ： 00 移动通信 移动通信 固定通信 固定通信 下班时间通过 QQ 与聊天室和朋友沟通 上班路上： 上班路上： 新闻 新闻 / / 财经 财经 收发 e - mail ，处 理信件 信息搜集 通过电话会议协调安 排工作 利用 IP 电话与 客户沟通联络 浏览互联 网新闻、 网上购物 获取出行 信息，机 票酒店预 定 外出办公，通 外出办公，通 过笔记本无线 过笔记本无线 上网办公 上网办公 上班时间通过 MSN 与同事交流，传送文件 获取天气信息， 获取天气信息， 为出行做好准备 为出行做好准备 下班路上玩手机 下班路上玩手机 游戏 游戏 / / 音乐 音乐 外出就餐 外出就餐 / / 娱乐 娱乐 场所座位与票务 场所座位与票务 预定 预定 互联网冲浪 / 聊 天 / 电影下载 ， 8 ： 00 9 ： 00 9 ： 30 10 ： 00 11 ： 00 12 ： 30 13 ： 00 15 ： 00 18 ： 00 18 ： 30 20 ： 00 21 ： 00 移动通信 移动通信 固定通信 固定通信 下班时间通过 QQ 与聊天室和朋友沟通 全业务与网络技术的发展使运营商能够向客户提供“一站式服务”和“无处不在，无缝应用” 低资费 VoIP的广泛应用 下一代沟通方式 视频电话的商用 固移融合 PSTN可移动化，使客户随时享受固网低资费 话音接口 语音识别与控制 个性化生活方式 终端、彩铃、个人标识、主题、语音搜索等 语音 任何时候任何地点接入 在办公室/家庭/户外，实现多种方式接入 随处可达的海量内容 固定/移动同时享受的IPTV/视频/音频服务 电子商务与支付 电子商务，整合的物流与网络支付和移动支付 共性与个性 Web2.0/EPG/LBS etc. 使用的简便与透明化 直观的使用方法与费用 数据 … “融合”与“三随”提供给人们在多种沟通方式中自由切换/管理 调研结果显示客户对于多元捆绑，特别是跨网络捆绑，显示出较高的兴趣 国外全业务运营商也在向客户提供跨网络的多元捆绑服务 ATT的捆绑服务 VERIZON的捆绑服务 ATT为用户提供固话、宽带、移动和视频套餐包括移动免费分钟数和夜晚、周末无限制通话 VERIZON为用户提供固话、宽带、移动和视频套餐包括无限制通话、全美和加拿大漫游等 结合客户需求和中国电信的业务优势，中国电信的全业务产品应当是以宽带内容为核心的融合与多元捆绑产品 高需求宽带业务的固移融合，将使中国电信的全业务产品保持对移动运营商的竞争性 窄 宽 带宽需求 客户需求 高 低 信息查询 VOD 音频/视频聊天 网络游戏 软件/音频/视频下载 远程培训 在线购物 E-mail IM 新闻 BBS BLOG 在线金融服务 高需求宽带业务的固移融合将成为全业务产品的重点 语音通话 VoIP 流媒体 在以宽带内容为核心的前提下对三大客户市场的需求进行梳理 集客 个人 家庭 移动话音 移动增值 固网话音 产品谱系 三大市场 市场选择 市场选择 市场选择 市场选择 市场选择 固网数据 互联网…… 市场选择 市场选择 市场选择 + + + - + + - + 除现有移动、固网业务外，3G业务也应当纳入产品梳理，并实现与客户需求相对应 企业产品需求的构建，应当以政企客户全时运营管理梳理为核心，利用全业务特征满足不同类型企业的需求 制造业企业（产供销一体化） 非制造企业（以电厂为例） 需求 电话通知 信息采集