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互联网印刷的启明星-企业管理论文 互联网印刷的启明星 ——访阳光印网CEO张红梅 文／本刊记者 张云龙 杨智奇 阳光印网是一站式网络印刷平台，创立于2011年。通过供应链整合，为网站用户提供各类定制印刷品，是国内企业常用的采购和定制化产品供应平台。网站开发了基于互联网的图形没计工具，结合其后端印刷流程控制和分发网络，使用户获得产品价格自动计算、在线设计、在线订单跟踪、生产分配、物流配送等系统印刷服务，是印刷业典型的“互联网+”概念网络平台。 它的创始人张红梅，是一个精明干练气质非凡的女人。在创业之初就一直坚持自己的想法，从不徘徊，乐观地走在一条布满荆棘的互联网印刷的道路上。她通过自己在印刷行业里不断地探索与打拼，加上大环境的支持，最终由逆势而行变为顺势前进，越做越好，大刀阔斧地走在了互联网印刷行业的前端。 《现代企业文化》：作为一种新型消费模式，020已快速在市场上发展起来。您认为020商务模式的关键因素是什么？ 张红梅：我认为020商务模式最关键的是要落脚于线下服务。 像我们熟知的阿里系列，大家应该都有所发现，所有关于线上的服务都跟阿里有关系，关于线下的服务都跟阿里没关系。B2B，阿里巴巴是典型代表，B2C，典型的是天猫，C2C，典型的是淘宝，这些最能叫出名字的都跟线上有关系，那么跟线下有关系的，那就是020和C2B。用过京东的都能体会到，京东自营部分是让用户最舒服的，到货快，服务好，其实这就是一个用户对京东线下服务的一个反馈。你只有把服务作为一个闭环，才能让我们的用户有更畅快的体验。 因此，在我看来020的线上我倒不认为是个硬骨头，真正难的在线下。在线下的服务，建立一个属于自己的闭环流程服务系统，不断完善它，不断创新，这才是生存的挑战，才是真正难啃的硬骨头，包括团队的管理，团队专业化的训练等一系列辅助支持。 020做的好不好现在是要看谁能把服务做好，哪家做的好，哪家的020的平台就拥有了最强的生存能力，所以020线下的服务才是重中之重。 举个例子，市场上最常见的营销手段就是价格战，说白了就是烧钱，但是钱总会有烧完的一天。从020的鼻祖开始，很多团购网站靠补贴作为撬动市场的杠杆。然而，一旦平台取消补贴，用户就没了动力，自然又会转向另一家有补贴的电商平台，用户的消费完全没有忠诚度，这样下去只会出现更大的牺牲。而做好扎实的服务就不同，贴心的服务是会带来忠诚度的。当消费者认同电商平台提供的优质服务的时候，即便是另一个平台给予高额补贴，消费者也会毫不犹豫地去选择一家服务好的公司，而不是轻易的更换平台。所以，服务是当下黏住用户的一个关键点。 《现代企业文化》：020行业的机会很多，您当时是怎样想到在印刷行业中开辟020市场？ 张红梅：020行业的机会确实很多。我们说三百六十行，行行都有机会，因为我在印刷这个行业中有着近二十年的从业经验和经营经历，我了解这个行业，即使我曾离开过它去做投行，我还是放不下它，我知道这个行业的痛点在那里。通过多年专注的研究，当我意识到用互联网可以改变这个传统行业的时候，我知道机会来了，与其说是一次创业，不如说是做一件我一直想做的事更贴切。 我们都说传统行业的水很深，纯互联网人杀到传统行业里来，并不清楚这里面有多少坑，埋了多少雷，这话说的不无道理。 印刷行业拥有万亿级的市场规模，而且刚需性强，延展性大，需求零散，服务广泛。同时，它又是一个管理陈旧，市场定价不透明，几乎没有什么服务意识的老爷行业。相比于纯互联网人，我更加清楚印刷这个领域的坑在哪，机会在哪。 我上世纪90年代初就在做印刷，到90年代末，用了10余年一直在找寻机会。我觉得印刷行业本身的特点是适合互联网化的，所以我在90年代末做了一次互联网化的尝试。但在当时，支付宝也没有，宽带也没有，给创业造成很多障碍，最后不了了之。其实，机会是个很微妙的东西，和你是不是聪明没太大关系，时间点未到，那个机会就不是你的机会。我认识一个朋友，他在很早的时候就开发了一个像微信一样的产品。等到微信横空出世的时候，他就把以前的开发模型给我看，说在十年前他就做了这个东西，那我说可能是当时时机未到，这是一个典型案例，很残酷不是吗？反过来说，机会来了你看不见，抓不住也不行，这就是机会的微妙之处。我在2011年创办这个公司时，几乎所有的同行和市场并不看好传统行业的“互联网+”。我是第一个吃螃蟹的人，但印刷行业其实与互联网是息息相关的。 《现代企业文化》：您觉得如何在纷杂的环境下准确地抓住商机？ 张红梅：往高处说，你要对经济形势有比较清醒的判断，其次，要熟悉你的行业，了解行业的问题。印