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人力资源培训效果评估在贵阳市中小企业中的应用-人力资源 人力资源培训效果评估在贵阳市中小企业中的应用 梁龙凤 贵州师范大学求是学院 该文为贵州省教育厅项目“贵阳市中小企业人力资源培训效果评估体系研究”（课题编号:13ZC0050）成果之一。 一、XX公司人力资源培训项目简介 贵阳市XX股份有限公司2014年GJB90 01B-20 09标准培训，该公司为贵阳市中型制造企业。 1.课程目的 GJB90 01B-20 09标准是对20 01版国标的继承和发展，该公司工程技术及生产管理人员较年轻，需要更好理解并掌握GJB9001B-2009标准的相关内容，学习并贯彻其“一次性成功，系统管理，预防为主，实行法治”的主导思想。 2014年9月份中国质量认证中心即将对该公司质量管理体系进行监督审核，为了在公司内部培养一批懂体系、学会运用体系方法工作的工程技术及生产管理人员，公司拟于8月23、24、25日聘请一名资深高级审核员到该公司举办GJB9001B-2009标准的培训，相关事宜通知如下。 2.培训对象 公司各级经营管理者、质量专业人员、工程技术人员（工艺、机械、电气专业人员）、生产管理人员（见培训名单）。 3.培训安排 8月23日—24日，全体培训人员全天培训，共计15学时；8月25日为取证人员培训，共计5学时。 公司2014年GJB9001B-2009标准培训学员来自公司各级经营管理者、质量专业人员、工程技术人员（工艺、机械、电气专业人员）、生产管理人员。本次培训班共有150人参加，其中30人为取证人员，旨在通过培训企为公司内部培养一批懂体系、学会运用体系方法工作的工程技术及生产管理人员。培训考核方式为闭卷考试、课堂案例分析、培训心得体会相结合。 二、公司人力资源培训效果评估方案 XXX公司2014年按GJB9001B-2009标准培训结束后，按该公司人力资源培训效果评估流程及评估方法，以柯克帕特里克(Kirkpatrick)模型为基础，针对本次培训的反应层、学习层、行为层、结果层等不同层次指标进行了效果评估，以验证该公司人力资源培训效果评估体系的有效性。 1.本次培训的反应层指标评估采用卷调查法 问卷设计见表1、2，培训满意度调查问卷内容涵盖学员学习态度、教学效果、自我表现、技术指导、教材的选择、培训内容的实用性、培训形式、培训师的培训态度、培训师的专业知识等，受训学员以实名对问卷调查进行了认真填写。人力资源部培训主管对问卷调查进行统计分析，从而得出本次培训的评估结果。 本次问卷调查发放问卷150份，原则上要求培训员工认真填写并交回人力资源部，经过统计收回有效问卷142份，有效问卷回收率达到94.7%，可以确定本次问卷调查有效。问卷调查结果统计与分析如表2:第一，培训总体需求度结果如表1-3，从总体需求程度调查结果统计来看，87.32%的受训学员对本次培训总体上感到满足。 第二，本次培训课程内容的调查结果如表4所示，从培训课程内容的调查结果，89.44%的学员都给了15分以上的分数，认为课程内容技术方面的讲解便于理解和掌握，能够帮助员工解决技术理论上的疑难，提供相应资源供学员利用。说明本次课程有吸引力，课程内容的设计充分考虑了受训学员的培训需求和企业生产、管理的实际状况。 第三，对本次培训方式的调查结果如表5所示，从培训方式的调查结果来看，96.48%的学员都给了16分以上的分数，认为每次授课即有讲解演示又有操作练习；课堂上经常进行形成性评价并给予及时反馈。说明本次培训班的培训方式是可行的，能够被受训学员接受的。 第四，对你而言，本次活动的哪一部分对你最有用？大部分学员的回答是：体会到“一次性成功，系统管理，预防为主，实行法治”的体系思想，加强了质量体系的相关理论知识、学会运用体系方法工作。内审员取证的学员认为，除了更深一步了解了GJB9001B-2009体系的相关条款，在审核技巧方面也学到不少东西。 第五，本次活动对你目前的工作有多大帮助调查结果如表6、7所示。 本次活动没有学员认为对自己目前的工作是没有、很少和较少帮助的，92.96%的学员认为本次培训活动对自己的工作是很有帮助的。100%的学员都认为本次培训能应用到自己的工作中去。说明本次培训课程设计对于学员个人来讲效果还是不错的。 第六，本次培训教材的调查结果如表8所示，从调查结果来看61.97%的学员对培训教材感到满意，38.03%的学员对培训教材不太满意。主要原因在于培训教