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客户对你的谈话内容感兴趣 请各位模仿一个表情~ 客户找借口，推责任 客户表示严重不满 客户很愤怒，并表示指责，挑起争论 目光注视分三种 不熟悉：大三角 较熟悉：小三角 很熟悉：倒三角 观察顾客的角度 年龄 服饰 语言 身体语言 交通工具 气质 观察顾客要求感情投入 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈 有依赖性的顾客：提些有益的建议，但别施加太大的压力 对产品不满意顾客：要坦率，有礼貌，保持自控能力 观察顾客要求感情投入 想试一试的顾客：有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。 常识性顾客：用有效的方法待客，用友好的态度回报。 六种顾客的认知 六种顾客的认知 ３、极易感情用事的人 应沉着冷静 选用适当的言语进行说服。 六种顾客的认知 ５、对人冷淡的人 多用理性的说辞 从道理上说服人们 * 二讲 看的技巧-如何观察客户 如何观察顾客 目光注视 实战演练观颜察色 客户缺少兴趣，注意力不集中 表示抗拒 客户非常不高兴 目光注视 如何观察顾客 如何观察顾客 １、对自己有足够认识的人 ２、思想顽固，权威意识较强的人 事前准备要充分，保持热情！（不可心怀小聪明） 要有诚意 不要损害到对方的自尊心 ４、多疑的人 运用充足证据， 利用实物让人们心服口服。 ６、反抗意识较强的人 让对方说个痛快, 他自会向你敞开心扉 （不提反对意见） *
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