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传统中小旅行社，敢问路在何方-旅游管理 传统中小旅行社，敢问路在何方 刘翠梅 本文回顾了旅行社行业产生的时代背景，结合当前现状分析了传统中小旅行社在带给游客的经济、方便、专业三个方面的优势已不再。之后总结出传统中小旅行社要生存可以选择的两条道路。 笔者2014年在青岛某全国大型旅行社集团旗下的一家门市挂职锻炼了几个月，该门市同时还是另一家小型旅行社的地接部门。所以不管是从组团还是地接，看到了传统旅行社的惨淡经营。今年六月份中国旅游研究院院长戴斌在台湾第二届两岸智慧旅游产业高峰论坛上谈到几个数据，即“今年的第一季度，大陆游客在境内旅游时，在客源地报名参加旅游团的比例只有1.98%，在目的地跟团旅游者的比例只有2%。换句话说，高达96%的境内旅游选择了自由行……”。今年国庆节前，同程旅游进行了一项居民出游意愿调查，调查结果显示，人们选择自助游的比例高达79.6％。看着这些触目惊心的数据（对旅行社人士尤为如此），人们不免要问我国的传统中小旅行社是不是走到了尽头？若没有，其出路在何方？ 笔者以为要回答这个问题，首先需要回顾旅行社这个行业产生的历史必然性。 一、旅行社产生的历史必然性 第一次产业革命对近代旅游产生了深刻的影响。从旅游的供需两个方面来看，既出现了空间移动更加方便的火车和轮船，又产生了有旅游支付能力和旅游愿望的新兴资产阶级和工人阶级。不过，这些人往往没有外出旅游的经验，不知道如何办理旅行社手续，对旅游目的地掌握的信息也极其有限。此外，人们也担心语言障碍、货币兑换，以及出行安全的问题。在这种情况下，人们迫切需要有人能够在这些方面提供帮助。这样，应时代的呼唤，旅行社作为一个新的中介行业出现了。旅行社以其经济、方便、专业的巨大优势吸引了人们纷纷跟团旅游。一直到去年以前，我国大多数游客会选择通过旅行社完成境内旅游活动。 二、传统中小旅行社优势不再 那么在今天，这样的问题还存不存在？针对上述旅行社行业的“卖点”（带给游客的利益），我们逐一来分析。 （一）关于旅游经验。可以说今天外出旅游的人，不管是从直接经验上还是从间接经验上，都远远的超过了一个多世纪以前的人。在大众旅游时代，外出旅游的人越来越多，旅游成为满足人们精神需要的一种生活消费品。或短途或长线，或国内或出境，喜欢外出旅游的人都多多少少具有了旅游的经历和经验。从间接来说，获取信息的渠道非常丰富。一个是口碑相传，一个是各种媒体，特别是互联网技术的飞速发展和电脑等智能终端设备的普及，人们可以方便的查询到所需要的信息。人们参考网友的评价从而做出旅游消费品的购买决定。特别是近几年智慧旅游的发展以及各级政府解决游客“最后一公里”问题的举措，都极大的方便了游客。 （二）关于经济实惠。我国的旅游业从改革开放到上个世纪的90年代中期，由于需求市场的迅速扩大和供应的严重不足，旅游市场是卖方市场，这近二十年是旅行社的暴利时代，个个赚得盆满钵满。90年代中期以后，随着旅行社数量的迅速增加而导致行业饱和，旅游市场进入了买方市场。行业利润迅速被摊薄，旅行社进入了薄利甚至是微利时代。此时对消费者来说才是真正的经济实惠的时期。然而这个时期的无序竞争尤其是恶性价格战，使得很多不合理的现象出现，零负团费、买团、赌团、强迫消费等等，“羊毛出在羊身上”，严重损害了消费者对旅行社这一中间商的信心。目前在线旅游产品的便捷实惠已经超过了传统旅行社。 （三）看旅行社的专业性。以往人们选择旅行社，除了经济实惠和方便外，还有就是看中了旅行社的专业性。这一点主要是针对导游来说的。各种旅游资源背后都蕴藏着丰富的人文地理历史知识。导游以其专业的讲解真正满足了游客行万里路，增长见识的目的。而进入21世纪后的这十几年，中小旅行社把企业盈利的压力大部分让导游来承担，即导游买团。其实质就是导游把这个团给承包下来，给旅行社交纳承包费，之后自负盈亏。导游买团后，通过说服游客加点和购物等再次消费取得回佣，以此来收回自己买团的承包费并赚取收入。这种高回扣商业模式使得导游在带团服务过程中，压力极大，不能很好的钻研和提高讲解水平，或者是没有心思讲解导游词，或者是每一次的讲解都是为后面的购物或者二次消费来铺垫，导致了游客普遍的不满。“导游职业声誉逐步污名化”，目前大多数已经沦为地位不高的自由职业者。相比之下，智慧旅游的“四导”功能（导航、导游、导览和导购）基本上可以满足游客对于目的地信息的需求。在很大程度上可以替代导游的引导和讲解服务。 由此分析可见，传统中小旅行社吸引消费者的优势已经不再，若不改变，其退出历史舞台将是一个必然。而去年中央“八项规定”、“六项禁令”的出台加速了传统中小旅行社的消亡（业内人士如此说）