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分析触摸时代下洛阳智慧旅游建设现状-旅游管理 分析触摸时代下洛阳智慧旅游建设现状 邱珉 2012年4月，洛阳市被国家旅游局确定为全国首批18家智慧旅游城市试点城市之一，洛阳的“智慧旅游”走在了全国前列。经过近3年的建设洛阳智慧旅游城市的建设已经初具规模。本文主要分析了洛阳目前智慧旅游建设的现状，并提出了其中存在的问题。 一、前言 何谓智慧旅游？实质上就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助便携的终端上网设备，让游客能够及时了解旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，从而达到对各类旅游信息智能感知、方便利用的效果。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入“触摸时代”。 2012年4月，洛阳市被国家旅游局确定为全国首批18家智慧旅游城市试点城市之一，洛阳的“智慧旅游”走在了全国前列。《洛阳市智慧旅游城市建设方案》随即出炉，确定了“1148”智慧旅游城市总体建设框架，即一个中心（旅游综合基础数据库暨云计算中心）、一个基础（智慧旅游基础设施建设）、四个平台（智慧旅游公共服务平台、智慧旅游综合监管平台、智慧旅游电子商务平台和智慧旅游市场营销平台）和八个智慧旅游业态（智慧旅游景区、智慧旅游饭店、智慧旅游餐饮、智慧旅游购物、智慧旅游乡村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娱乐）以及75项智慧旅游建设项目，项目建设总投资5.62亿元。 二、智慧旅游是洛阳名城建设的重要基石 洛阳作为一个九朝古都、牡丹花城，拥有宝贵的历史人文财富，这是洛阳的优势。促进经济文化建设，除了抓住已有优势，更应顺应城市发展潮流，开展“智慧城市”建设。 通过建设一批智慧旅游项目，着力打造互联互通、高效便捷、功能丰富的全市智慧旅游系统平台和智慧旅游云计算中心，逐步建立起特色鲜明、运转高效的智慧旅游公共服务平台、智慧旅游综合监管平台、智慧旅游市场营销平台、智慧旅游电子商务平台和智慧旅游业态，实现旅游者享受便捷智能的旅游服务、旅游企业数字化运营、旅游政务管理智能运行的智慧旅游格局，着力打造全国智慧旅游示范城市。 目前，洛阳为了加快成为国际化旅游文化名城的步伐，已经开始运用一些高科技含量的并且能够带动其他一些智慧旅游的公众项目，这些项目的实施将对旅游景区的智慧游览，酒店的智慧入住，娱乐的智慧消费起到巨大的推动作用，而且对完善洛阳市旅游功能和提高旅游管理和服务的水平都有很大的促进作用。 三、洛阳有基础和条件实施建设智慧旅游城市 洛阳作为一个九朝古都、牡丹花城，拥有宝贵的历史人文财富，这是洛阳的优势，也是为创建智慧旅游城市提供了优良的条件。促进经济文化建设，除了抓住已有优势，更应顺应城市发展潮流，开展“智慧城市”建设。自从洛阳被评为国家首批智慧旅游城市以后，洛阳开始大力建设智慧旅游城市。2011年洛阳旅游网已经开始上线运行，这个网站把涵盖了旅游的6个要素，来洛阳旅游的游客可以点击“食住行游购娱”任意一个链接来为自己的行程服务。这个网站除了可以为游客当免费的导游以外，还可以让游客分享自己的旅游感受，同时在线预订车票、机票也相当便捷。 在洛阳4A级的景区众多，洛阳已经在部分景区中都安装摄像头，可以进行全方位的实时监控。不仅可以对景区内的客流情况进行监控和管理，同时这个监控系统可以和洛阳的一些旅游网站进行对接，界时不在景区的游客也可以通过收集客户端，在手机上进行虚拟的游园活动。今年的牡丹花卉期间，游客就可以再手机上欣赏牡丹花。 另外，洛阳的智慧旅游移动电商服务平台“马上游”在微信上线。在微信中扫一扫二维码就可以这个微信平台上预定购买车票和酒店，也可以在线购买洛阳的特色旅游上商品。 四、智慧旅游目前在洛阳的实施现状 截至目前，旅游年票、旅游门户网站集群、12301旅游服务热线、手机二维码电子门票（电子优惠券）、无线旅游平台（手机看牡丹、手机导游）等项目已建成并投入使用。2014年洛阳市已投资8000多万元，完成了智慧旅游网站集群提升、12301旅游咨询服务热线提升、入境关怀、智慧旅游移动应用终端APP（洛阳旅游指南）、智慧旅游咨询预订查询终端等15个项目建设任务。洛阳多媒体旅游体验网、多媒体数据库系统、旅游0RM系统、办公0A系统等需长期投建的旅游信息化项目，目前也已取得阶段性成果。2014年年底，洛阳市智慧旅游指挥也中心将正式上线运行。 在今年洛阳市投入运行的洛阳智慧旅游指挥中心，兼顾了旅游产业数据整合、景区客流实时监测、视频会议、景区远程视频监控及网上观景、旅游团队运行监管、旅游从业人员网络培训、旅游车辆GPS定位管理、住宿业接待情况实时统计、旅游安全应急管理等9大功能，在今年牡丹文化节、河洛文化旅游节、十一黄金周期间，这些智慧旅游项目已开始助力洛阳旅游管理工作与旅游服务提升。2014年12月洛阳