第四章 CIS策划之形象调查.pptVIP

《CI原理与实务》 衡阳师范学院新闻与传播系 主讲教师：罗兵 《CI原理与实务》 衡阳师范学院新闻与传播系 主讲教师：罗兵 第四章 CIS策划之形象调查 第一节 形象因素和调查对象 实施CI计划之前需要制定整体实施计划 CI实施计划作业表 理清组织形象调查的具体问题： 调查什么？形象因素分析表 对谁调查？形象因素调查对象表 调查前还需要进一步检查，与调查相关的准备工作是否已经做完善？ 调查体系重点一览表 第二节 定量调查 根据调查对象和调查目标制定各种类型的调查问卷或访问提纲 CI调查体系组合表 根据调查对象设定具体的调查计划 具体的调查计划 CI调查之后需要撰写《CI调查报告书》 CI调查报告书重点项目一览表 第三节 定性调查 透过定性调查，可以获知定量调查所无法调查到的范围，例如相关人士的直接意见和发表意见时的表情姿势，当然这些都必须借助调查者的判断力和感性来了解。 进行定性调查时，应该观察受访者的表情和态度，意见背后所潜存的状况和问题，以及回答的理由等。定性调查是企业实施形象调查时，不可或缺的作业程序，尤其在CI的事前调查中，定性调查的调查者必须判断现场状况，设计适用状况、现场气氛等，这也正是定性调查的胜处。 定性调查的主要方法和内容 ： （调查方法 /调查对象 /调查内容 ） 1、个别访问或打听 主要交易对象流通、生产等关系者 客户、一般消费者、地区居民员工 平日对公司的印象和感想。 对本公司的商品和服务工作的意见和评价。 对公司日后活动的希望和意见。 员工、准员工等公司内部关系者 有关本公司活动方面的问题。 有关企业形象和识别方面的意识及问题。 公司经营管理和高级主管 有关本公司活动方面的问题。本公司目前的状况，包括营业理念的认识、对公司特色的自我批评，对企业识别和形象的评价，以及对公司未来的经营方针的意见 2、团体访问 一般消费者、地区居民、客户交易对象、流通、生产等关系者 平日对本公司的印象和感想。 对本公司的商品和服务工作的意见和评价。 对本公司日后活动的希望和意见。 员工、准员工等内部关系者 有关本公司活动方面的问题，有关企业形象和识别方面的意识及问题。 3、现场观察 调查者必须访问公司，实地观察生产、流通、营业等现场 本公司办公场所和活动的特色，包括办公场所的气氛、现场状况、现场活动问题的整顿状况，以及设计和企业识别的适用状况、特色等。 访问企业名称 ： 访问年月日： 访问单位 ： 面谈对象姓名： 交易关系 ： 行业种类 ： 客户定性调查（实例） 销售规模： 员工人数： 公司业务概要 ：商品交货后的用途和使用目的 ： 主要询问项目： 1．大概从什么时候开始＿＿＿＿＿公司有交易关系？2．贵公司购买＿＿＿＿＿公司商品后，如何利用？3．你认为贵公司一直和＿＿＿＿＿公司保持交易关系的理由是什么？4．你认为＿＿＿＿＿公司最大的优点是什么？5．你认为＿＿＿＿＿公司活动的弱点和最大的问题是什么？6．你对＿＿＿＿＿公司的商品力的评价如何？7．你对＿＿＿＿＿公司的销售力的评价如何？ 8．你对＿＿＿＿＿公司的形象力的评价如何？9．你认为＿＿＿＿＿公司的名称和标志适当吗？有什么意见？10．你对＿＿＿＿＿公司的促销用具等的视觉印象如何？11．你对＿＿＿＿＿公司的风气和内部的讯息传递活动，有什么意见？12．能否对贵公司最近的业务动向、市场动向等，作一番扼要的介绍？13．就贵公司的立场而言，日后对＿＿＿＿＿公司的期待事项是什么？ 面谈对象： 性别： 职业： 年龄： 家庭状况： 年收入： 一般消费者定性调查（实例） 询问内容 1) 购买商品时，你一定会指定哪一家公司的产品吗？ 2) 为什么一定要指定哪一家公司的产品呢？ 3) 你知道XX公司吗？ 4) 除XX公司，你知道几家销售同一产品的其他公司？请就所知范围，提出这些公司的名称。 5) 你知道这些公司产品的品牌名称吗？你能不能更详细地提出各公司的商品名称。 6) 你现在喜欢使用其商品的那一家公司，大概是什么时候开始知道的呢？ 7) 你什么时候开始知道有XX公司？（为什么现在不使用XX公司的产品？） 8) 你见到XX公司的最主要情报媒体是哪一项？ 9) 这是一份同一业种公司的比较表，请你看过之后，选择最合乎表中各项的公司（可调查出基本形象、辅助形象、不利的辅助形象、规模形象、年龄形象，亦可观察受访者的反应）。 10) 这是一份各公司的企业标志和标准字设计的记录，请看完资料后，提出你对各公司设计的意见和印象。