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非言语沟通; 非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式，它比言语交流更常见，也更富有表达力。
美 国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：
信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言
我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。因此，研究非言语沟通的作用很有必要。
;非言语沟通的定义：; 人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。;非言语沟通的其特点;非言语沟通具有以下六个方面的特点： ;2.民族性; 3.社会性:;4.审??性:;5.规范性:;6.情境性:;二、非言语沟通的作用;（一）表情答意作用;（二）表达友善与鼓励;;（三）逼真的替代;（四）相互了解，增进感情;1．目光;2．衣着 ;3．体势 ;4．声调 ;5．礼物 ;6．时间 ;7．微笑 ;动力语言沟通与非言语沟通的进一步探讨
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