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新人到店　　　　基本要求 　 －什么是服务？ 　 用专业的知识去帮助顾客， 用真诚热情去带给顾客快乐！ 成为一名优秀的导购销售人员应具备哪些要求？ 　　 基础服务准备有哪些？ 　站 　　说 　　　 动 　　　　 笑 站的基本要求 员工仪容仪表的规范 站的技巧 1.顾客前进时，应站在 2.顾客停下看货时，应站在 3.应保持与顾客的距离为， 4.身体与商品所呈角度应为， 5.要避免站在， 当客人步入店铺，销售人员要与客人保持适当的距离，而不是紧随其后。 　 当有顾客光临时，我们应该说： 　　　　　　　 “你好!”/“先生,你好!” “你好,欢迎光临XX店!” “早上好！”/“下午好！” 问好式－适用于任何场合 顾客的第一印象将会决定他在店中呆 多久! 一个真诚的问候会让那些仅仅是逛店 的顾客成为消费顾客。 　 无论顾客是否购买,当他离开店铺时 　　　　　　　 我们不要忘记说： “您慢走.” “请慢走.” “有空再来.”“欢迎您再次光临！” 道别方式 待客基本用语 　欢迎光临！ 　　是的，好的。 　　　请稍等一下。 　　　　让您久等了。 　　　　　不好意思。 　　　　　　　对不起！ 　　　　　　　　　谢谢！ 清理卫生—清洁物品 基本陈列维护－ 手的位置－指引款台\手势动作 开小票 正确呈递产品方法 - 动起来，步伐轻快，青春有活力 微笑的好处　 微笑是拉进我们与顾客之间最好的润滑剂； 微笑能够传递着美好的信息； 微笑使我们变得更加年轻美丽！ 工作中的烦恼与疲惫 人际关系的处理 生活琐事的忧扰 …… 治疗药方 — 保持良好的心态 看一下，图片上是导购人员的标准站姿，注意看她的眼睛、面目表情、站姿。 再看看这副图上导购人员的问题出现在哪里？ 那么有人问我们不是餐饮店为什么不可以留指甲？ 为什么必须穿所售运动品牌的鞋子？为什么要求要淡状上岗? 请问为什么要保持这样的距离呢？距离特别近和特别远会有什么样的效果？ 若站在顾客的正前方又会有什么样的影响？ 为什么顾客会需要空间，他们会联想到什么？（会不会觉得我们在看着他，但我们也不能放松警惕，可以用眼睛随时关注他的行动，当顾客需要我们的时候我们随时提供良好的服务） 或者运用其它语言,不可以运用重复机械的语言,给顾客的感觉象在按录音机重复的键!不停的一直在播放. 这上面只是举的例子,我们可以根据店铺的实际情况说不同的欢迎语! 换位思考,每个人都有做为顾客的经历,那请问在座的各位有没有愿意被别人忽视或不重视的呢? 所以看来第一印象是非常重要的!我们不要忽视每一位顾客! 我们要做的始终如一,顾客到店或离店态度要一样!不要给顾客感觉我没有买东西就没有人理我了,走的时候连招呼也没有,感觉被冷落! 可以换成自己的语言,同样不可以机械的没有任何面目表情的! * 销售是服务的过程 ； 服务是销售的手段 。 －什么是导购销售？ 　 能发掘顾客的需求，并去满足它。 引导顾客促成购买的过程.消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买. 自然抬头 两眼平视 双手叠放 于前腹 腰部挺直 双肩放松 ? 站立三忌： 1、挽胳膊；2、两脚交叉；3、身体斜靠 √ × ---女员工 头发: 整齐清洁、不遮盖眼睛、不染夸张的颜色 鞋子：平跟鞋为主 淡妆上岗 服装：工服、整齐、 干净 胸牌：统一佩戴在 左上侧 指甲：不过指尖、整 齐干净 首饰： 可带素戒，耳饰不可过长 前进方向的斜后面 顾客的左侧面 一米左右（1.2-1.5） 45度角站立 顾客的正前方 请给我点自由！ 我们主张: 声音亲切、清晰、适中 面带微笑、并有目光接触 说的基本要求 －－亲切招呼 您 好. 欢迎光临，创意坊, 全场八折优惠！　 先生， 下午好. 欢迎光临　 您好…… 没有顾客愿意被忽略！ 招呼的重要性： 我们主张: 声音亲切适中，表述自然 面带微笑、并有目光接触 说的基本要求 －－送宾 多谢， 请慢走。 欢迎您再次光临。 您慢走。 有空您 再来。　 “我是新来的，我不清楚。” “这事我解决不了！” “这款没有货了！” “这个不太可能！” “你等一下。” “我们公司就是这么规定的！我也没办法。”　 …… 你还有更好的说法吗? 动的基本要求 开心的工作 开心的生活 正确的态度 谢谢大家！ 微笑实际上是一种信号，等于告诉别人你愿意为他服务。真诚的微笑是你能送给自己和对方最受欢迎的礼物，它能快速打破僵局。微笑必须发自内心，而不