第三节 公共关系实施.pptVIP

* * 第三节 公共关系的实施 公共关系实施--------在公关活动方案被采纳之后，将方案中所确定内容变为现实的过程。 公共关系实施是公关工作程序中最为复杂、最为多变的关键环节，具有很重要的意义。 一、公共关系实施的意义: (1) 是解决问题的中心环节。公共关系工作的终极目的不是研究问题而是解决问题。 (2) 决定了计划能否实现，以及实现的程度和范围。 (3) 结果可以作为以后方案制定的重要依据。 二、公共关系实施过程中的特点 1.实施过程的动态性 2.实施过程中的创造性 3.影响的广泛性 三、影响公共关系实施的因素： 1.方案本身目标障碍 2.实施过程的沟通障碍 3.突发事件的干扰 在实施活动中常见的沟通障碍： 语言障碍 习俗障碍 观念障碍 心理障碍 组织障碍 返回 ◆重大突发事件包括两类： 一类是人为的纠纷危机 一类是不以人的意志为转移的突变危机 ◆突发事件的特征： 突然发生，常使人始料不及； 来势迅猛，常令人措手不及； 后果严重，危害极大； 影响范围大，易给整个社会带来恐慌和混乱 面临突发事件，在传播沟通时应注意六个问题： 1、实事求是地发布信息。 2、发布时机很重要。 3、发布消息应尽量统一，形成文字。 4、宣传中要统一口径，不能随便发表言论。 5、发布消息越早越好。 6、一旦事故出现，应有专人联络新闻界，尽快平息混乱。 四、公共关系实施的原则与方法 1.目标导向的原则与方法 线性排列法 按公共关系行动、措施的内在联系为先后顺序逐一排列起来，一步一步向目标逼近的方法 1 2 3 4 目标 例如，美国一家牛奶公司意欲将该公司的消毒牛奶打人日本市场，但遇到一系列的障碍：①日本的消费者对喝消毒牛奶有利于健康持怀疑态度；②日本消费者反对此产品，担心消毒牛奶的安全问题；③靠近大城市的牛奶场场主反对消毒牛奶的分销，害怕与此竞争；④由于利益集团施加压力，多家零售商表示不愿经销消毒牛奶；⑤卫生福利农林部门表示，他们需观察一个阶段，然后再决定是否赞成消毒牛奶的广泛推销。 为了排除这种障碍，这家公司的 第一步，与日本卫生部门联系，使之批准销售该产品，因为若没有该部门的批准，公司无法实施下面的计划。 第二步，说服大零售商来经销消毒牛奶。 第三步，与牛奶场取得联系。 第四步，对消费者进行消费教育。 后三步均是在前一行动取得成功的基础之上进行的，从而避免了人力、物力和资金的浪费。 多线性排列法——是将几个行动同时展开、共同迈进的排列法。 仍以牛奶公司的四步为例， 1 2 3 4 目标 但花费的人力、物力、资金相对第一种排列的方法要多，而且一旦前面一步的工作不能获得成功，下一步工作将造成浪费。 2.控制进度的原则与方法 3.整体协调的原则与方法 4.反馈调整的原则与方法 5.选择时机的原则与方法 在实施公共关系计划时，应怎样选择正确的时机？ 1、注意避开或利用重大节日 2、注意避开和利用国内外重大事件 3、注意不应在同一时间内同时进行两项不同的公共关系活动，以免其效果相互抵消 第四节 ?公共关系评估 公共关系评估——根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。 *