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EVA Communication kit 业绩管理培训 2007年6月 培训内容 为什么实行绩效管理 什么是绩效管理 评估项目与评估表格介绍 监督机制 评估面谈技巧 如何制定目标与行动计划 评估时间安排 评估的几点建议 一线员工(含班长)的业绩评估表 行政及技术管理岗位（月薪制员工）管理人员的业绩评估表 工 作 准 备 公开、坦率地与你的员工面谈 收集信息 对反馈信息进行归纳 下半年目标并确定轻重缓急 制定发展目标和计划 工作帮手 为了实现建设性反馈，使用以下简单技巧： 我看到你 … (做了这个，做了那个) 我感觉 ……. (传达你的感受) 我的理解是 ……. 我希望你… (表达你的希望 ) 反馈规则 玩球 要具体 把你的感觉表达出来 当场反馈 询问是否明白了 给出反应时间和空间 不要隐藏信息/说你想要说的 创造一个“舒适”的气氛 给员工“空间” 给予建设性的反馈信息 清楚明了 制定目标 对于我门基层管理者，是代表市场对员工的表现作出评价。区分出不同。 请大家阅读表格，有哪几项目？（纵向）6个项目，为什么 纵向： ---态度/技能的项限 ---安全。集团重要政策，以人为本的重要体现。对员工生命负责任的体现，作为班长/基层管理人确保员工遵守并严格执行安全程序和标准，在班长的JD中都曾提出安全责任。这条既是考核员工的重要项目，也是管理者包括总经理的重要指标。5S-卫生只是最潜层次的要求，真正的目的是通过行为的改善提供整体工作效率。如：在检修过程，器具的整理、分类、现场的整洁促进工作效率 ---技能提高。对于顺发格外重要。对一专多能有相当距离 ---客户服务与团队意识；提问：产量质量好=企业成功？否。标准：客户/市场是否购买，意味对你产品的接受与否如：兴发水泥价格比同类产品高40-50元/吨。 ---成本控制；人工成本/物耗/能耗 ---创新；直接为客户/消费者带来好处。创新为企业赢得市场/效益。如：手机市场几乎每月降价100元，消费者乐此不疲 一方面价格实惠，另一方面技术功能不断推陈出新。 横向： 标准介绍及说明 分数30/60/90/120 从低到高。如何掌握？从目前顺发员工情况，在90分应极少（请阅定义）120无。 大部分应在30-60（10/20/30/40/50/60）之间。 有何问题？ 对于个人：区分好坏工作结果，与奖金/合同/工资/提升/ 反馈在评估面谈中的重要性 什么是反馈？ “反馈就是关于别人看到我做了什么以及如何影响 他们的信息”，“反馈为我提供了关于别人如何看待 我的言行和表现的信息” 难就难在反馈所反映出的关于你、你的个性、你的 工作质量的信息与你自己所感知的有冲突。 当然，反馈也有可能强化你自己的感知。 * 2007 计划 制定业绩目标 确定发展目标 阐明共同期望 确定教练流程 1 发展 营造适当的工作环境 给予定期反馈 在职业发展上得到反映 创造学习机会 2 评估 是否达到目标？ 找出行为优势和劣势 对教练流程进行评估 对潜力进行评估 3 绩效管理是连续的过程 如果我们不具备长久的竞争优势，不能 适应市场的变化，公司将在市场上消失！ 绩效管理是竞争的必然。 是生存的手段。 1 业绩评估的战略意义 对公司: 确保市场竞争力 对管理者: 交流, 传达公司的期待 评估工作结果, 确定管理目标 对员工: 明确工作标准和要求 明确个人优点和不足 确定今后目标和发展 评估结果与个人利益挂钩 2 关注结果，同时关注过程。 什么是绩效管理 公司长远目标 公司年度目标 部门目标 小组目标 个人目标 个人行动计划 低 公司 部门 班组 个人 实现 分解 评估项目与评估表格介绍 3 监督机制 4 评估前（提倡公平、公正、公开） 评估中 表格中的提示(当面签字，涂改无效。) 被评估者本人须在评估后确认签字 二级领导须再次确认 评估后 抽查 5 评估面谈技巧 评估谈话提纲（仅供参考） 寒喧。以营造轻松氛围。 你觉得今年干得怎么样（依照评估项目，多用开放型问题）？ 你最为满意的工作成绩是什么？为什么？ 如果与周围同事相比，你认为自己有哪些突出或不足？ 你不太满意的地方是什么？为什么？ 对于不足之处，你有何改进和提高的想法、措施？ 沟通技巧 简洁、准确，不要形容和描绘 概念清楚，尽可能排除误解 建议要有可操作性 批评时对事不对人 强调你随时等待向员工提供帮助 共同探讨问题的解决方案 利用身体语言表达认可与鼓励 成功“秘诀” 不考虑时效性；模糊的时间概念； 使用时