闺秀房寝具有限公司前台接待流程.pptVIP

前台接待流程 形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待工作人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 接待来客 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，欢迎参观豪越丽玉闺秀房寝具有限公司展厅”。用规范的仪态引领来访者进入展厅。来访者有公司工作人员陪同带入展厅后，迅速回归自己工作岗位，要是陪同工作人员把来访着带入会客厅，前台工作人员准备好茶水端上。 电话接听流程 电话接听具体话术 电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，豪越丽玉”。请问“您是哪里” 接电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。 电话接听具体话术 要详细的记录客户提出的问题和不了解的事项。尤其对客户的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转交市场部。 介绍公司及产品和市场前景（声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。） 电话接听具体话术 介绍公司的时候一定不要懒散的姿势。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 电话接听具体话术 不要太过详细的去介绍公司及产品和市场前景，而是· * 留下好印象 由对方先挂电话 结束 不能详细的转交到市场部人员手中 边问边做记录 对方的电话，地址，姓名不要遗漏 问重点 给对方第一印象 问好 介绍公司 礼貌问话 自我介绍 对来电方尊重 声音甜美洪亮 铃响三声内接 准备记录 取听筒 理由（为什么） 要点（处理方法） 顺序（做法） *