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Thanks! 谢谢！ * * 情景领导艺术分享 行政部 2010.4 D1 D2 D3 D4 工作意愿高 工作意愿低 工作意愿不定 工作意愿高 工作能力弱 工作能力弱至平平 工作能力中等至强 工作能力强 低 中度 高 已发展 发展中 员工发展四阶段 D1：热情洋溢的初学者 他对工作的热枕被肯定 知道明确的工作目标 知道做好工作的标准 知道个人工作表现和成效的资料是用什么方法被收集，以及会给哪些人看 在这工作的不成文的规定 任务和团组织的相关资料 实务训练/实际让员工做做 行动计划/有人对他说明怎么做、何时做、跟谁一起做 工作完成的时限 工作的优先顺序 规范与职责 工作成果经常得到反馈 不同发展阶段的员工需求特点 D2：憧憬幻灭的学习者 明确的目标和愿景 经常得到有关工作成果的反馈 进步时得到表扬 知道为什么做某事的理由 有人告诉他/她不必害怕 有机会讨论他/她所顾虑的问题 参与制定决策与解决问题 鼓励 不同发展阶段的员工需求特点 D3：动摇不定的执行者 一位平易近人的良师或教练 有机会表达顾虑 得到支持与鼓励，去发展解决问题的技巧 客观的眼光来评估他的工作技能，帮助建立信心 高水准的能力与表现受到赞扬与肯定 达到目标的障碍被清 不同发展阶段的员工需求特点 D4：能力强意愿高的执行者 变化与挑战 一位良师或同事型的领导者，而不是一位老板型的领导者 得到授权/自主或权威 受到信赖 自己的贡献得到感谢 不同发展阶段的员工需求特点 张梅是一家中等规模且正在蓬勃发展中的公司的中层经理，她不但人很聪明，而且精力充沛，凡事全力以赴。张梅有很好的策划项目能力和熟练圆滑的人际技巧，公司的人都知道她勤奋并且卖力，大家都很喜欢张梅。张梅也喜欢团队合作的工作方式，她擅长让大家齐心协力，即使是那些刚开始怀有排斥态度的人，最后也能捐弃己见，与别人通力合作。 案例讨论 指导行为 告诉部属要做什么、何时做、以及怎么做 明确界定领导者与部属的角色 密切督导工作的成效表现 设定目标和预期的成果 预先规划及组织工作的内容 说明工作的优先顺序 将角色划分清楚 设定工作期限 决定评估与追踪成效的方法 教导部属如何进行一件特定的任务 密切督导工作的进展 领导行为特点 支持行为 尽量采用双向沟通 倾听、并提供支持和鼓励 让部属参与决策的制定 鼓励并促成部属独立自主地解决问题 以感激或肯定的态度，给予部属鼓励、肯定及赞扬 倾听部属的问题 请部属提出建议或想法，来参与决策的制定 解释为什么 鼓励独立自主地解决问题 提供有关企业组织的信息 公开与工作相关的自己的信息 鼓励团队合作 领导行为特点