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顾客导向6σ ——绿带培训课程 6sigma 背景 1982年摩托罗拉公司实施质量改善计划。 质量改善工作表明需要改进分析工具。 研究出6?工具。 1988年摩托罗拉公司赢得马尔科姆? 鲍德里奇国家质量奖。 GE 2000年通过6sigma创造了25亿美元的收益 顾客导向6Sigma的目标 6σ有多好？ 99%好足够吗 ? 为什么要推进6σ —— 6σ的收益 顾客满意度提高 成本节约 收益增加 变异减小——业务质量提高 流程改善 决策科学性——用数据说话 6σ的基本组织架构 执行领导层 倡导者（Champion） 高级黑带/黑带大师 （Master　BlackBelt） 黑带（BlackBelt） 绿带（GreenBelt） 6σ的特点 ——6 σ与传统方法的比较 传统方法 着眼于救火 高成本低产出 依赖试验和检测 随机的过程 事后性 高废品率 着眼于短期 浪费 凭直觉行事 6σ的主要工具 鱼骨刺图(FISH BONE) 因果矩阵 过程图 柏拉图(PARETO CHART) 运行图(RUN CHART) 假设检验 回归分析 方框图 散点图 头脑风暴法(BRAIN STORMING) 试验设计(DOE) 防错 SPC – 统计过程控制 什么是6σ 全新的理念 以顾客为导向，从顾客的角度考虑问题 以数据为基础 积极向上的企业文化 不断地做得更好 公共的衡量尺度 衡量过程能力水平 目标 追求0缺陷 一套工具和方法 项目选择6σ projects selection 公司业务目标要求JMC business plan target 外部顾客要求external customers’ requirements SAQ R/1000 TGW等 内部顾客要求inter customers’ requirements 战略或部门KPI目标 FCPA AUDIT 浪费/返工Waste/Rework 一次通过率FTT 过程能力提高 Cpk Improvement Cost 及交付 项目来源主要存在于 ? 1. 外部信息来源：有顾客意见、市场调查、竞争对手报告 ????? ?2. 内部信息来源：有质量分析报告、质量审核报告、财务分 析报告、企业方针目标诊断报告 ???? ? 3. 公司及部门战略实施的关键点 ??? ?? 4. 目标展开的问题点 ????? ?5. 顾客关注或投诉的热点 ??? ?? 6. 统计数据的异常点 ???? ? 7 .部门间的矛盾点 ?? ?? ?8.?长期困扰企业的难点 ???? ? 9 .财务收益的增长点 ?????? 10. SAQ, TGW, ECB及售后抱怨问题 Which Business Function Needs It? 6σ 应 用 领 域 * ABB 有限公司 联合信号公司 美国快递公司 Bombardier Crane 杜邦公司 通用电气公司 实施 6? 的公司包括: 洛克希德马丁公司 摩托罗拉公司 诺基亚公司 Polaroid 雷西昂公司 索尼公司 德克萨斯仪器公司 减少变异 减少缺陷 提高合格率 提高顾客满意度 增加净收入 s PPM 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 3.4 3.8 s 99% 好 产品或服务 6 s 99.99966% 好 20,000 每天丢失的邮件数 7 每天15分钟 喝有害饮用水的时间 每210天1分钟 5,000 1.7 每天两次 每五年一次 200,000 68 每周外科手术出错的次数 主要机场飞机 提前或延迟着陆的次数 每年开错的处方数 世界一流企业 6 σ 着眼于预防 低成本高产出 防错控制策略 稳定可预测的过程 事先性 低费品率 着眼于长期 高效 依据测量和分析行事 6σ以顾客为导向，以数据为基础，通过减少业务中的变异以提高业务绩效，从而提高顾客满意度，增加股东收益。 s PPM 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 3.4 只 要 有 过 程 存 在 的 地 方, 无 论 是 制 造 产 品, 收 集 数 据, 还 是 写 发 票, 都 可 以 应 用6 σ方 法. 6 Sigma Methods 6 σ方 法 MFG.. 制 造 DESIGN 设 计 SERVICE 服 务 PURCH. 采 购 MAINT. 维 修 ADMIN. 管 理