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北邮东兴IPCC解决方案 呼叫中心的发展 呼叫中心又称为联系中心，主要是随着企业的发展，服务的不断延伸，企业之间的竞争加剧，服务质量越来越成为一个重要的竞争砝码而发展起来的。特别是随着计算机技术的不断发展，CTI技术的出现，呼叫中心逐渐成为一个独立的系统，主要有以下几种组成模式。 PBX 呼叫中心 CTI 呼叫中心 Internet 呼叫中心（随着互联网的普及而出现） 传统呼叫中心的不足 租用专线进行连接、昂贵复杂 不能简单实现CTI或VOIP，需另购模块 升级费用不菲 系统缺乏灵活性，而且用途单一，最重要的是价格昂贵 无法充分利用最新的IP技术，无法平滑升级或过渡到NGN IP呼叫中心 随着IP及软交换技术的不断发展成熟，网络技术和通讯技术的不断融合，使话音通信与数据通信走向统一，从而促进了以IP为基本网络架构的企业级IP 呼叫中心的成熟和发展。 作为业界领先的下一代多媒体通信的解决方案提供商，北邮东兴科技于2005年9月正式推出了基于北邮东兴IP PBX的呼叫中心解决方案。能够满足企业数据和语音的整合，支持统一消息业务，帮助企业呼叫中心平滑的升级到下一代通信系统 几种呼叫中心的比较 北邮东兴 呼叫中心系统总体架构 接入层 主要完成交换网络的接入、Internet语音接入及业务支撑层提交的业务控制任务，是强大组网能力的保证。 业务支