南山文化旅游景区“私人订制”管理研究.docVIP

南山文化旅游景区“私人订制”管理研究-人力资源 南山文化旅游景区“私人订制”管理研究 张萌 张苧琳 三亚学院旅业管理学院 基金项目：海南省哲学社会科学规划课题：海南岛“订制旅游”的发展研究，编号HNSK（zc）15-11。 摘要：南山寺文化旅游区位于三亚市西南40多公里的海滨，是三亚南山实业发展有限公司近年开发建设的一个以佛教文化为主题的旅游胜地。存在佛教文化景区发展限制性因素分析，即景区建设尚未完善、旅游景区管理力度不够、生态环境的破坏、基础设施不健全、商业化对当地的严重冲击和功利性太强影响可持续发展几个方面。对此采取一些强有力的对策，可以大力度地改善基础设施，把景区文化开发与保护相结合起来，以文化效益带动经济效益和社会效益，带动了南山佛教文化景区的发展。这有利于南山寺佛教文化景区的统一管理。 关键词 ：游客感知 佛教文化景区 景区管理 南山寺 一、三亚南山寺佛教文化景区开发现状分析 南山紧靠海（古称“东海”），海拔270米，高500多米，山上终年云雾缭绕。南山寺的地理位置优越，左右有山丘环抱，面向南海万顷碧波。南山景区属热带海洋季风性气候，年均气温24.5℃，其空气质量和海水质量居全国首位，森林覆盖率为97%。南山的自然环境和风景名胜资源得到充分保护，曾荣获“中国人居环境范例奖”。 南山旅游景区分为大门景观、佛教文化、福寿天地、南海风情、天竺圣迹、世界雕塑、海山奇观等主题园区和度假休闲区。各个部分都有道路相通相连，乘车或者步行游览也十分便利（如图1）。它是由佛教文化、生态文化和福寿文化这三个特征构成的。 二、南山佛教文化景区发展限制性因素分析 1.旅游景区管理力度不够 在市场方面旅游管理出现了混乱现象，黑导和欺骗顾客的现象影响了旅游形象。基于第三方介入，常有不合理的事件发生，比如景区所有者与管理者利益冲突，管理出现漏洞；价格定位不合理，对于外来游客的购票方面，并没有实质性的优惠政策；在景区内，具有民族特色的旅游商品居多，可以吸引更多的游客到访，但这已经完全遮盖住了原有的佛教文化氛围，管理者应出面衡量一下这种利益关系，不能只为了盈利，而错失了佛教文化历史价值；当地居民会自行低价售卖景区门票，从后山进入，这种行为危险系数很高，闲杂人等混入其中，经常出现盗窃问题，游客也是防不胜防。虽然这些现象的产生很普遍，但执法部门应直接干预，采取相应的措施解决；景区的工作人员的素质也不太高，使服务接待水平也很低，它是旅游目的地的软实力，直接影响潜在游客的选择，进而影响到游客对南山寺佛教文化景区的建设满意度，管理部门没有具体去落实这个问题，最终导致大部分游客缺失的结果。 2.生态环境的破坏 在调查过程中出现过度污染和破坏生态环境的的现象。游客对于生态环境意识这个方面还有点淡薄，大多数人都认为旅游业属于无烟工业的一种，不像其他产业那样对环境造成污染，其实游客制造的垃圾和周围的生活垃圾，内部的商家会随意排放污水，没有得到及时清理问题，当地居民素质的不良好就体现在随地吐痰、吐槟榔渣，对景区的环境都将会造成不同程度的污染。虽然说旅游业是一项投资少、见效快、高产出的产业，但是忽视了环境资源的消耗，就会降低旅游成本水平。政府在关于南山佛教文化景区的建设方面，一直持有优先考虑生态旅游发展的态度。由此可见，南山寺佛教文化景区应对垃圾进行有效地处理，加强宣传环境保护的重要性，把污染和破坏减到最小。 3.基础设施不健全 基础设施薄弱；环境卫生工程不健全，厕所不齐全，景区只是过度地将旅游厕所建设和管理的概念纳入首位，强调了厕所的实用性、景观性，却在很大程度上忽视了游客的便利性，有的连着几个景点都看不着洗手间；旅游配套设施跟不上，南山佛教文化景区的餐厅设施相对较少，菜品也很单一、住宿档次低、条件差，游线组织节奏不紧凑，交通组织的混乱，以至于游览车和人流混乱，步行距离过长，景区内免费水龙头设施比较欠缺，考虑三亚天气较热，游客在长时间观光游玩后难免会满头大汗，需要清水冲洗一下，休息设施在全园中分布也不均匀。景区的旅游安全设施建设还处在发展阶段，应急的医疗设施建设也不完善，为弱势群体设计的无障碍设施更是寥寥无几，就如残疾人的行动速度远远不如正常人，这也给疏散工作带来了很多麻烦。 4.商业化对景区佛教文化的严重冲击 自景区开发建设以来，开发商只注重于建筑的日益壮大和旅游商品的多元化，以营利为目的，导游引导游客进行肆意消费，却忽略了佛教文化本身，造成了景区的建筑和景观的营造不协调与环境较难融入，特征不明显，缺乏对主题意境营造，缺失了游客的好奇心和探求欲，觉得在平时生活中就可以随意见到，