导购这样说（技巧汇总）.pptVIP

自我测试;1、顾客说“随便看看”的时候，我们应该怎么办？ 2、遇到闲逛的顾客我们可以怎样处理？ 3、遇到顾客说：你们买东西的时候说的好听，哪有自己说自己不好的？ 4、当顾客说我要考虑/商量的时候，我们可以怎么做？ 5、当顾客说：“你们的产品比别的品牌贵”的时候，我们如何应对？ 6、要降低顾客对价格的敏感度，我们应该做好哪些工作？ 7、当顾客既要折扣又要赠品的时候，我们可以怎么说？ 8、顾客买多产品要求给折扣的时候，我们怎么办？ 9、顾客总说自己是老顾客，要求特别折扣，我们又该如何解决？ 10、我们如何看待顾客投诉? 11、要降低顾客恶性投诉，我们应该怎么做？;破冰篇;我们笑颜以对 顾客却一言不发或者冷冰冰回答;错误应对（消极）： 1、没关系/好的，您随便看看。 2、那好，您先看看，有需要的话叫我。 话术模板： 1、没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解 下我们的产品，我先给您介绍下我们的床品..... 请问，您卧室的家具是什么颜色的？ 2、没关系，买东西是要多看看，不过小姐，我带您到那边看一下我们最新研发的“那波利”系列，这几天这款产品卖的非常好，您可以先了解一下。 来，这边请...... 导购并非引导消费 而是主动引导顾客朝购买的方向前进;顾客很喜欢 同行其他人不赞同;错误应对： 1、不会呀，我觉得挺好。 2、这是我们的主推款。 3、这款很有特色呀，怎么会不好看呢？ 4、甭管别人怎么说，您自己觉得如何？ 话术模板： 1、这位小姐，您对家纺知识挺了解的，对朋友也非常用心，能带上您一起来买床品真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢 ？可以说出来看看，然后一起帮您朋友挑选到真正适合她的产品，好吗？ 2、您朋友对买床品挺内行的，并且也很用心，难怪您会带着她一起来， 请问这位小姐，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您可以告诉我，我们可以一起给您朋友做建议，给她找到一款更合适她家装修的床品，好吗？ 陪同购买着既可以成为敌人，也可以成为朋友 ;顾客接受建议 最终没有做出购买决???;错误应对： 1、这个真的很合适您，还商量什么呢/您就不用再考虑了。 2、......（无言以对，开始收东西） 3、那好吧，欢迎你们商量好了再来。 话术模板： 1、是的，您有这种想法我可以理解。毕竟买一套床品也得千把块钱呢，肯定要与家人多商量，这样买了才不后悔。这样好吗？您再坐会儿，我多介绍几款给您，多比较一下，这样考虑才会更加全面一些...... 2、这款产品无论色彩还是花型都与您描述的房间装修特吻合，看的出来你也挺喜欢，想再考虑一下的想法我可以理解，只是担心是不是我没介绍到位，所以向您请教一下，现在主要考虑的是......?（微笑目视并停顿以引导说出顾虑），除了......以外，还有其他原因吗？（说出顾虑后加以处理，立刻引导顾客成交） 3、如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这款产品非常适合您，并且现在也只有一套了，这样好吗，我暂时给您先留着，希望您不要错过这款产品 适度施压可提高店铺业绩 70%的回头顾客会产生购买行为 ;顾客觉得特价商品有问题 我们如何消除疑虑;错误应对： 1、您放心吧，质量都是一样的 2、都是同一批货，不会有问题 3、都是一样的东西，怎么会呢？ 4、都是同一品牌，没有问题。 话术模板： 1、您有这种想法我完全理解，并且您说的这种情况在我们行业确实存在过。不过我可以负责的告诉您，虽然我们这款产品是特价，但都是我们同一品牌，质量也一样，并且现在价格上比以前又优惠的多，所以现在买真的非常划算。 2、我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是正价产品，只是因为现在为了回馈老客户，所以才特价促销的，但质量都是一模一样，您完全可以放心的挑选。 没有不能引导的顾客 只有不会引导购买的导购 ;顾客说：卖东西的总说自己东西好 ;错误应对： 1、如果您这样说，我就没办法了 2、算了吧，反正我说了你又不信 3、（沉