部门经理培训课件.pptVIP

郑爱琴 2013年1月 当今国际上最著名的管理学家彼得.德 鲁克对管理者的描述：  “管理者能否管理好别人,从来就没有被真正验证过, 但管理者却完全可以管理好自己。实际上,让自身成效不高的管理者去管理他们的同事与下属,那几乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身体力行的,如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效,就会给其他人树立错误的榜样”。 知道自己的能量：  沃尔玛公司的创始人曾经说:“如果你热爱你所从事的事业，那么每天你都会想尽办法把工作做得最好，不久，你周围的每一个人都会从你那儿感染上那份热情。 自我测试: 1、我对目前的工作满意吗? 2、我能从我的上司那里得到什么,金钱、经验? 3、如果我下岗还会找到同样职位、薪水的工作吗? 4、我想换岗或寻求更好的发展吗？ 5、我对学习新知识还有兴趣吗? 6、我与他人相处有障碍? 7、我因为工作忙碌而影响家庭关系吗? 8、我的身体健康吗？ 今天培训要点： 什么是成功经理的特点 优秀部门经理的主要能力 优秀部门经理的思想意识 优秀部门经理成长的间接条件 决定成功的三大因素 领导者的三任三力 一、什么是成功经理的特点? 领导或上司信任: 贴心放心,后备干部 下属或同事追随: 有一批追随同事或朋友 行业和市场认可: 在行业中有知名度 自己或亲友满意: 实现个人的价值目标(收入) 二、优秀部门经理的主要能力（标题） 1、以人为本: 2、管理才能: 3、沟通能力: 4、团对合作: 5、自我激励: 6、时间管理: 7、管理上司： 8、了解业务和市场动态: 9、演讲和表达: 10、对待问题能力: 11、影响力: 12、增加压力: 二、优秀部门经理的主要能力（一）： 1、以人为本: 人喜欢做事,并且追求“公平”。但必须承认人与人之间是有差异的，必须重视心与心的沟通。 --- 及时表扬好人好事，让员工看到自己的价值； --- 虚心听取各种合理的、不同的意见； --- 让员工说话、说真话 ，开好部门会议； --- 热情关心需要帮助的人； --- 大事公平，小事吃亏。 二、优秀部门经理的主要能力（二） 2、管理才能: “是让他人做事的艺术” --- 管理就是解决问题； --- 目标和现状之间的距离； --- 管理是“带领你的员工或团队到没有去过的地方去”； --- 在正确的时间，在正确的地方，让正确的人，做正确的事。 --- 敢于表示YES 和NO。 二、优秀部门经理的主要能力（三） 3、沟通能力:上下左右都要沟通 ，不要封闭自己。主动出击。把自己看作公众人物。 4、团对合作: 大团队精神，重点是结合部的工 作。原则是方便别人，换位思考。如： 餐饮与客房销售协调、设备维修与使用问题、前台应接与安保等。 5、自我激励: 经常给自己一点鼓励。 --- 写工作日记，表扬自己的成绩。 --- 超越自我 ，给自己制定更高的工作目标，一旦 目标实现，给自己一点奖励。如休假、购物等。 --- 敢于想入非非, 我行, 我可以 。 二、优秀部门经理的主要能力（四） 6、时间管理: 原则是合理安排和利用时间。因为时间是最特殊的一项资源，完全没有替代品。 --- 开会和办公室环境的氛围。 ---档案和资料管理：按照一定的顺序，123、ABC。 ---会议管理：准时开会，做好记录，及时跟进。 ---电话管理：制定委托和亲自接听的原则。 ---委派工作：期限、谁做、必要帮助，及时鼓励。 ---有效管理时间：日备忘录，周计划，重大事件记录。 ---掌握自己的生物钟:始终有良好的精神状态。 二、优秀部门经理的主要能力（五） 7、管理上司：充分发挥上司的长处，支持自己的工作。 ---从长处着眼，从建议着手，用积极的态度与上司沟通； ---“听懂上司半句话”； ---如果是你的上司误解了你的意见，那么，你就要从上司的角度来理解问题，适者生存； ---接受合理的工作分配而不抱怨； 二、优秀部门经理的主要能力： 案例 有一天老板要出差去外地，交办他的下属小红去买火车票。因为临近春节，小红经过多方努力，无法买到火车票，答复说：现在快到春运了，火车票买不