6-2 2016年度运维服务能力管理计划.docVIP

XXXX公司 2016年度运维服务能力管理计划 文档编号 ITSS-6-YWJH-2016 密级 内部公开 版本号 V1.0 受控状态 受控 作者 XXXX公司 发布日期 2016年1月1日 修 订 记 录 版本号 修订内容 修改人 修改日期 审核人 V1.0 新发布  1 公司运维业务规划及分析 3 1.1 公司运维业务分析 3 1.2 本年度经营目标 3 2 运维保障体系建设 4 2.1 组织架构建设 4 2.2 人员能力建设 4 2.2.1 总体目标 4 2.2.2 人员分析及岗位优化 4 2.2.3 招聘与储备 6 2.2.4 人员培训 6 2.2.5 绩效考核 7 2.2.6 岗位技能考核 7 2.3 资源能力建设 7 2.3.1 总体目标 7 2.3.2 运维工具 8 2.3.3 服务台建设 8 2.3.4 备品备件 9 2.3.5 知识库 9 2.4 运维技术能力建设 10 2.4.1 总体目标 10 2.4.2 研发规划 10 2.5 过程能力建设 11 2.5.1 过程管理 11 3 年度服务质量目标 12 公司运维业务规划及分析 公司作为通过市场化手段推动信息化建设的战略创新之举，依托强大的技术和管理能力，全面参与“智慧港城”的规划与建设工作，以创新的“政企合资、市