合肥邮政储蓄atm维护流程优化分析word格式论文.docxVIP

优秀毕业论文 精品参考文献资料 独 创 性 声 明 本人声明所 呈交的学位 论文是本人 在导师指导 下进行的研 究工作及取 得的研究成 果 。 据我所知，除了文中特别加以标志和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰 写过的研究 成果 ，也不 包含为获得 合肥工业大学 或 其他教育机 构的学位或 证书而 使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说 明并表示谢意。 学位论文作者签字：刘蔚蔚 签字日期： 2010 年 11 月 30 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 合肥工业大学 有关保留、使用学位论文的规定， 有 权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅或借阅。本人 授权 合肥工业大学 可以将学位 论文的全部 或部分论文 内容编入有 关数据库进 行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后适用本授权书） 学位论文作者签名： 刘蔚蔚 导师签名： 倪志伟 签字日期 ：2010 年 11 月 30 日 签字日期 ：2010 年 11 月 30 日 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 电话： 通讯地址： 邮编： 41 特别声明 本学位论文是在我的导师指导下独立 完成的。在研究生学习期间，我的 导师要求我坚决抵制学术不端行为。在此，我 郑重声明，本论文无任何学术 不端行为，如果被发现有任何学术不端行为，一切责任完全由本人承担。 学位论文作者签名：刘蔚蔚 签字日期：2010 年 11 月 30 日  PAGE 41 1.1 研究背景及意义 第一章 绪论 邮政储蓄自 1986 年恢复开办以来，历经 20 余年的发展，已经拥有了 36500 多个网点、21000 多台 ATM（Auto Teller Machine 取款机），建成了一个网 点遍布全国城乡、交易额庞大的金融服务网络 ，成为我国金融服务领域的一支 重要力量。它在广大公众中充分发挥了遍布城 乡的渠道优势、百年邮政的品牌 信誉优势，让城乡居民越来越多地享受到邮政 储蓄所提供地更加方便、快捷、 优质的金融服务。 随着全球经济的不断发展，客户自助服务的需 求不断增加，这就向邮政储 蓄提出了增加服务品种、延长服务时间等的需求，而 ATM 自助服务业务能够极 大的满足客户这方面的需求。ATM 特有的人机交互的服务方式，已经赢得了客 户的欢迎。同时 ATM 业务相对于传统的包含有房屋投资、设备配备、运输车辆、 人员工资等支出费用的柜台服务，为商业银行 节约节本。在自助服务非常发达 的美国，有相关调查显示，通过传统的柜台服 务来办理业务，平均成本通常在 一美圆多一点点，而通过 ATM 机来办理业务，可以节约百分之七十五的成本， 平均成本还不到零点三美圆。商业银行通过更多地投放 ATM，有效的降低了业 务成本，ATM 的发展必将成为金融市场的发展趋势。 通常邮政储蓄网点营业时间是从 8 点到 17 点半，市中心交易量大的网点 可以延长至晚上 8 点，日营业时长为 9 至 12 小时。而 ATM 可以提供 24 小时的 昼夜服务。ATM 将营业时间延长到了最长，将方便提供 给了客户，让人们在业 余时间也可以享受到金融自助服务，增加客户使用 ATM 的频率。 自助服务对客户来说最重要的是设备的安全性 、可靠性，还有一个重要的 因素就是方便、快捷。经济在不断发展，城乡居民的存款在不断增加，人们对 邮政储蓄的金融服务需求也会不断地增加，ATM 自助设备能够提供客户活期取 款、存款、转账、修改密码、补登存 折、账户明细查询、账户余额查询、代缴 费等业务功能，基本能够满足客户日常的需求，同时在校园、小区、会所、超 市、车站、超市、酒吧、宾馆等公共场所布放的 ATM，可以给客户提供极大的 方便，充分发挥 ATM 的使用价值。 在传统邮储营业网点，通常日营业时间为八小时，经测算，前台营业人手 工办理一笔业务平均需要三分钟，一个台席的 日均业务量在一百六十笔左右。 如果通过 ATM 来办理一笔存取款业务，平均只需要一分钟，这样可以计算出同 等时间下，ATM 的工作效率为人工办理的三倍。如果按 ATM 二十四小时不见断 的时长来计算，更可以达到人工办理 量的的九倍。由此可见，ATM 极大地提高 了营业的整体工作效率。 自 1996 年起，合肥邮政储蓄的自助设备从无到有，至 2010 年已有 ATM 机 85 台，邮储银行近年来通过发展 ATM 业务，大大减少了普通存取款的传统人工 柜台办理。经济高速发展，人们收入水平以及 生活水平不断提高，老百姓已越 来越