构建和谐医患关系与护患沟通的艺术.ppt

三、护患沟通的艺术 １、医院的环境在医患沟通中 ２、护士形象既是护士礼仪的重要内涵，又是护患沟通的重要因素。 ①护士形象的丰富内涵，及其对患者的影 响。 ②重视、自信和必要的知识与技能。 Company Logo LOGO 构建和谐医患关系与护患沟通的艺术 张 侠 和谐医(护)患关系建设与护、患沟通艺术 本来是和谐温馨的医患关系却因为种种原因变得紧张起来不那么和谐了，因而需要重新构建和谐和温馨。 建设和谐医患关系是医患双方急迫的，共同的需要，需要双方同心协力，共同奋斗。 医者在构建和谐医患关系中关于主导的地位，有着主导的作用，因而医者首先需要确认自己的社会位置和价值追求，以爱心和真情的奉献，赢得理解和信任。 一、医（护）患关系的特殊定位 1、最为古老、最为温馨的人际关系。 　从社会层面上看，人类自身的生存，繁衍和发展。 　从个体的层面上看，从出生到死亡的终身呵护。 2、 人际关系按亲密度的划分及其处理的原则 首级的和次级的人际关系分类； 首级人际关系的处理原则：不求回报。 次级人际关系的处理原则：互相尊重。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 一、医（护）患关系的特殊定位 ３、按照亲密度的区分来认识医（护） 患关系 正确定位：不是亲人，胜于亲人 Text 1 Text 2 Text 3 Text 4 一、医（护）患关系的特殊定位 不是亲人的具体涵义 医患双方对疾病、痛苦甚至死亡的感受体验 不同； 对医疗护理的科学与技术的了解与掌握方面 的不同； 敬业的医护易于忽视对患者人文关爱； 患者心态中的“不是亲人”。 Text 1 Text 2 Text 3 Text 4 一、医（护）患关系的特殊定位 胜于亲人的具体涵义 医者可以为患者亲人之不能； 亲人能，我亦能，且胜于亲人； 对“久病床前无孝子”的理解； 在最为优秀的患者亲人面前的医者——时间上， 空间上的无局限，医者是一个整体…… 二、护患关系的具体特点： １历史传承温馨关爱。 ２最为密切，最为频繁的接触。 3 护士是患者主要的倾诉对象。 4 现代科技的发展永远不能替代护士们的特殊 作用。 5 护士、是患者与医师相互联系相互沟通的重 要中介。 三、护患沟通的艺术 定义： 　　传播和沟通，是信息和观点的传递、交流和 分享。传播和沟通的实质是分享。 要尊重病人的隐私，要以尊重的语气交流。 三、护患沟通的艺术 ３、护理服务中的微笑服务。 ①护士们的微笑是病患者的阳光和希望，可以“ 暖暖地让人心动。” ②护士们对患者的心存感激与发自内心的真诚 的微笑。 三、护患沟通的艺术 ４、护患间用眼来进行的沟通。 ①为什么护患沟通的首先是用眼来进行的？ 两个数据20%、80%；7%、38%、55%。 一个口罩 ②眼是心灵的窗户及其科学依据。 ③面对、正视、目光柔和，虚视不盯视。 ④视线区域及其运用 公事凝视；社交凝视；亲密凝视，侧凝视，在 不同的护理场所中的不同运用。 三、护患沟通的艺术 ５、护患间的语言沟通——护理语言运用艺术 ①语调、语气、语速的要求。 ②认真地倾听——耳朵是通往心灵的道路。 ③言为心声有爱心才会有温馨的语辞。 ④体态语在护理服务的意义。 　　　对一家医院来说，对每一位医者来说， 最能够做的，最做得到的，是掌握医患沟通艺 术，善用沟通传递真情关爱，传递人文关爱 ……以真情赢得理解，赢得关爱，从而共建和 谐温馨医患关系 　　护理服务是医疗服务中一个极为重要的方面 ，护士们在病患者面前，不仅仅是一位遵医嘱的 操作者，更是温馨关爱真情护理的爱心天使，掌 握并熟练运用护士礼仪和护患沟通艺术，不仅可 以帮助患者收获健康，收获康复，收获幸福，而 且可以使护士们在病患者的康复和及时的回报中 ，体验到实现自己人生价值追求的愉快的欢欣。 付出艰辛 　　　　 　　　收获愉快 Compan