观察调研第七讲模块6.pptVIP

提纲 一、导入案例 不幸的日本人 常用的观察调研法 二、观察调研法介绍 1、含义 指调研人员在现场对被调研者的行为进行直接观察、收集信息资料的调研方法。它的特点是：不直接向被调研者提出问题求得答案，而是利用感官或器材记录被调研者的言行，以达到收集信息资料的目的。 2、观察法类型 实验观察和非实验观察 结构式观察和无结构式观察 直接观察和间接观察 公开观察和非公开观察 人工观察和仪器观察 3、观察法的优缺点 优点 可以比较客观地搜集第一手资料，直接记录调查的事实调查结果客观、可靠 不依赖于语言交流，不受被调查者意愿和回答能力等问题的困扰 可以避免由于访问员及询问法中的问题结构所产生的误差因素。 有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰 简便、易行，灵活性强，可随时随地进行观察 缺点 只能反映外在的行为及其结果，不能探知内在的原因和动机 需要大量观察员到现场做长时间观察，调查时间较长，调查费用支出较大。（受时间、空间和费用的限制，适用于较小范围的微观市场调查） 对调查人员业务技术水平要求较高。 《都市快报》2008年10月24日的报道 扫地这事简单吧 可里面的学问大着呢 ??宁波城管局为一个环卫工人 ??开了个研讨会 ??他独创了一套扫地法 ??里面用上了物理学统计学和心理学 徐辉来自安徽芜湖，2001年6月起在宁波从事道路保洁，现在是省人大代表，已落户宁波 用观察法了解垃圾生成规律 垃圾生成的原因 周围店家的作息规律(倒垃圾规律) 周围店家产生的垃圾种类 …… 三、观察法的应用 1、产品设计观察： 2、新产品试销观察： 3、顾客行为观察： 4、交通流量观察： 5、营业员和顾客态度的双重观察 6、企业（商店）服务质量观察 使用观察法需注意的事项 1、设计好抽样方案，保证观察的对象和时段具有代表性； 2、最好在被观察者不知情的情况下实施； 3、必须实事求是、客观公正，不能带有主观偏见，更不能歪曲事实真相。 4、观察记录用纸和观察项目最好有一定的格式，以便尽可能地详细记录。 四、常用观察法的实施 1、顾客观察法 通过对顾客购买行为的观察，记录并研究顾客的购买习惯和购买心理。 主要内容有：顾客的流量、顾客购物的偏好、顾客对商品价格的反应、顾客购物的路径、顾客留意商品时间的长短、顾客产生冲动购物的次数、顾客付款是否方便等 2、顾客观察的项目 1、顾客购物过程观察 顾客观察表 2、顾客购物偏好观察 同样的商品，价格没有多大分别，只是因为包装或颜色不同，消费者就会有不同的选择，这就是消费者的购买偏好。 3、环境观察法 是让接受过专门训练的“神秘顾客”作为普通顾客进入其所调查的环境开展观察调研。其任务一般有两个：观察购物环境和了解服务质量。 案例：真维斯武汉各店铺服务水平暗访调查 真维斯武汉各店铺服务水平暗访调查 营业员礼貌　 营业员的推销技巧 购物环境 活动1：服务质量观察调研 讨论： 1、哪些方面可以考察食堂的服务质量？ 2、怎样考察？ 活动2：消费者饮料消费观察调研 小组讨论、全班交流 1、观察的内容 2、观察的方式 * * * * * 　模块6 观察调研 市场营销 周宏敏 观察调研法应用 导入案例分析 观察调研法介绍 观察调研法实施 1 2 3 4