楼管方案设计综合.docVIP

楼管工作职责 一、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置,掌握辖区各种配套设施的运行情况，了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况,认真、及时替业主排忧解难。 二、做到每日进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时解决处理。三、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理；辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。 四、落实各项防患措施，辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、防洪防汛、盗窃等突发事件的应急处理方法。对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即（当天内）向部门经理报告。五、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。 六、热情接待业主、用户和来访客人,及时处理或反映业主的投诉意见，联系相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果；并做到登记记录，定期整理存档工作。 七、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。 八、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。 九、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。 十、负责物业管理费、停车费等各项费用的收缴工作。 十一、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。 十二、完成公司、上级领导交办的其他任务。积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各项规章制度。 枫丹白露项目人员及组织架构 客服部： 现有人数5人，需增加5人 共计：10人 1、客服主管：1人：主要负责客服部全面工作。 2、前台客服：2人：1人负责APP信息的更新、派单以及工程、秩序巡检、巡更的后台管理;1人负责日常接待、报修、联系地产维修遗留问题、档案资料的整理。 3、楼管人员：7人(每小组1人) 1组：3#、9#、10#、11#、18# 共362户电梯12部 外商：八马、鼎库 所管楼宇内的车库、架空层、地下室 2组：4#、15#、16#、17#、28# 共348户电梯10部 外商：杨麻子、海棠花 所管楼宇内的车库、架空层、地下室 3组：5#、14#、23#、25#、32# 共348户电梯10部 外商：交行、鲁金所 所管楼宇内的车库、架空层、地下室 4组：6#、7#、8#、21#、22# 共310户电梯12部 外商：光大、雨禾 所管楼宇内的车库、架空层、地下室 5组：2#、12#、13#、19#、20#、26#、27# 共340户电梯18部 外商：建行、蜀九香 所管楼宇内的车库、架空层、地下室 6组:24#、34#、31#、29#、30# 共344户电梯16部 外商：花之吻、幼儿园 所管楼宇内的车库、架空层、地下室 7组：33# 共378户 电梯3部 外商：所有小商业 所管楼宇内的车库、架空层、地下室 工程部： 现有人数8人，需增加2人 共计：10人 工程主管：1人，主要负责工程部全面工作。 值夜班人员：1人，负责夜班投诉和报修，紧急处理突发事件，定期巡视小区路灯照明。 楼管人员：8人，按区域划分为2组,每组4人。 保洁部： 室内保洁现有27人，按照楼管分7组 楼管员日常工作内容 一、 建立、更新物业费台账 每年年底建立下一年度物业费台账，在与相关部门核对后作为APP系统无法登陆时的物业费收费依据。 每日更新物业费台账（纸质版及电子版），每周进行核对。 二、 空置房的巡视与管理 按照要求定期对辖区内的空置房进行巡视，填写《空置房巡视记录及巡视表》。 空置房巡查定为每周巡视一次，并定期进入室内进行巡视。 三、 钥匙管理 定期核对钥匙的数量，做好钥匙的借出与还回登记，尽量要求借出钥匙不过夜，个别疑难维修或因维修工作提供的周转房钥匙除外。 四、 公区的巡视与检查 按照要求每月对公共区域巡视两次，但对重点区域和重点设施设备基本做到每天巡视。 对公区内的各类设备设施（如防火门、楼道灯、消防器材、电等）进行查看，如发现损坏或其他问题做好记录并跟进维修。 对公区的安全隐患进行检查，清除插在门缝上的小广告，清除户门上的不明标示。（避免不法分子以不明标示为依据入户盗窃） 对在公区堆放杂物的现象及时制止，如发现公区内堆放杂物则逐户摸查，如能找到杂物所属人则提示其尽快清理。如不能确定则在该层明显位置张贴提示。并在后期跟进杂物清理情况。 检查保洁卫生情况，并与保洁沟通，对严重者上报主管处理。 五、 满